Играчката от Португалия не може да изтегли печалбите си вероятно поради незавършен KYC. Играчът завърши KYC и получи своите печалби.
Автоматичен превод:
Leon Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 15 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те обещават да направят преводите повече от месец и твърдят, че имат нужда от още, за да потвърдят акаунта, въпреки че първоначално информираха, че акаунтът е верифициран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Даяна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Няма нищо необичайно, ако казината изискват допълнителни документи за проверка.
Кога точно поискахте това оттегляне? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, добро утро Кристина, много ви благодаря за контакта и отговора.
Вече изпратих всичко, което поискахте на вашия имейл.
чакам отговор.
комплименти,
Даяна Е***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Диана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Даяна,
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Leon Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблемите с проверката и тегленето.
Уважаеми екип на казино Leon,
Вашият отдел за сигурност приключи ли процедурата за проверка на акаунта на Даяна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме съобщение от Диана:
"Здравейте,
Надявам се, че си добре.
Съжалявам, че отговарям толкова късно, но очаквах отговор от казино Леон.
Изпращат ми имейл, правят видеоконференция на 21 март, 12 часа в Португалия. Бях в разговор, видео успешно идентифициране.
Днес, 23/03/2022 те ми изплащат всичките ми печалби.
Имам своите победи, благодарение на вашата помощ, аз съм толкова страхотен за вас от сърце!
Благодаря ви за помощта, желая ви най-хубавите неща на живо.
Опитвам най-добрия си английски, надявам се, че разбирате.
поздравления
Даяна *******"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Диана! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
