Играчът от Австрия не може да тегли печалби, тъй като казиното твърди, че Skrill, методът, използван за депозит, не е достъпен в тяхната страна. Освен това на играча е забранено да използва други методи за теглене.
Автоматичен превод:
Leon Casino - Тегленето чрез Skrill не е разрешено в държавата на играча.
Автоматичен превод:
Сума: 443 €
Leon Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Направих депозит чрез Skrill. Когато се опитам да изтегля, получавам съобщение за грешка, че Skrill не е наличен в моята страна. Според чата е необходима актуализация от Skrill, въпреки че не е сигурно кога тази актуализация ще бъде извършена.
Също така не ми е позволено да правя тегления, използвайки други методи. На практика това означава, че нямам наличен метод за теглене и следователно не мога да поискам теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми DiePartei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Нямам (!) опция за теглене. Предложих да направя превода чрез крипто или банка, но нищо не работи.
Профилът е потвърден.
Lg
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много, DiePartei, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Добре благодаря!
Значи Питър ще се свърже с мен по имейл?
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви на DiePartei, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Leon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с метода на плащане и как можем да помогнем на играча да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте екип на Casino Guru,
Помолих колегите да разгледат този случай. Ще ви държа в течение за напредъка.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте!
Получих следното съобщение:
Здравей Дитмар!
В момента тегленията чрез „Skrill" не са налични. Моля, направете теглене чрез, например, Neteller.
Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас отново! Благодаря!
Има ли нещо друго, което мога да направя за вас?
Просто не работи като Skrill, същото съобщение за грешка (не се предлага в моята страна).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Актуализация. Казиното поиска моя btc адрес преди 3 дни, но нищо не беше изплатено...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте,
Очакваме доставчикът на плащания да обработи плащането на клиента по наша заявка. Извиняваме се за всяко забавяне.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Парите бяха преведени в петък с btc. Много благодаря за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми DiePartei,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
