Играчът от Гърция получи бонус без депозит от 30 евро и при неясни условия спечели 588 евро. При опит за теглене всички освен първоначалните 30 евро бяха анулирани.
Добър вечер, на 12/08 получих бонус без депозит от 30 евро от казиното. Правилата и условията, предоставени от казиното, бяха общи и никъде не уточняваха, че този бонус има лимит за теглене от 30 евро, който ми дадоха. Единственото постоянно уточнение в областта на бонус парите беше, че се изисква оборот от 1200 евро, което постигнах и моите печалби възлизаха на общо 588 евро. Въпреки това, след като поисках теглене на тази сума, целият ми баланс беше загубен с изключение на първоначалните 30 евро. След това се свързах с тяхната поддръжка в чата, която даде противоречиви обяснения относно условията на друг бонус и по-късно призна, че няма условия за конкретния бонус, въпреки че трябваше да имат условията на бонуса. Прилагам екранни снимки от момента, в който печалбите ми бяха анулирани и от чата с казиното, което признава, че няма условия, извинява се и твърди, че не може да направи нищо и че е изпратило грешни условия. Освен това чат агентът измисли преработен термин, когато поисках справка от техния сайт за термина, който той сам е формирал, и след това ме игнорира.
Форумът не ми позволява да качвам прикачени файлове тук, така че, моля, свържете се с мен по имейл, за да мога да ви изпратя доказателствата там. Като играч, който беше подведен от казиното, изисквам или моята печалба, или процент от печалбата, 50%, тъй като те признаха, че няма условия за промоцията, която беше приложена към мен.
Уважаеми mpoumpou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли уточнили кой точно бонус сте активирали и играли? Активирали ли сте го във вашия казино акаунт или сте получили промоционалната оферта по имейл?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, прикачвам целия си разговор от началото до края с казиното, тъй като, разбира се, нямам какво да крия и искам да намеря решение, тъй като съм човек, който винаги чете правилата. Това беше бонус без депозит на стойност 30 евро, който се появи в моя казино профил и го активира. Вътре в бутона за условия имаше общите условия на бонуса на казиното, така че както е напълно нормално, аз го активирах и започнах оборота, докато оборотът приключи и натискане на бутона, за да получите парите. всички печалби бяха загубени. те се опитаха да ме заблудят, като ми изпратиха грешни правила от сайта, докато в началото, както ще видите, те си казаха, че съжаляват, че няма правила за този бонус, след което сами се фалшифицираха в писмена форма, без да ме препращат към официален параграф на сайта като в първоначалното правило, адресирано до друг бонус, който всъщност се отнасяше до депозирането, докато аз дори не го бях направил и те се извиниха, малък абзац от първоначалното грешно правило, което се отнасяше до бонусите и когато ги попитах за официалния параграф, който съществува, агент каза, че го е направил по това време в писмен чат gt говори за бонуси каза Това е незаконно Тогава разбрах, че е измама и се свързах с вас
В първоначалните екранни снимки има и пропуснатите ползи.
Изпратих ви по имейл всички доказателства, които ясно показват, че казиното е виновно и че агентът, тъй като го е загубил, се е опитал логично да ме измами в сътрудничество с началника си чрез чат за всичко друго, от което се нуждаете, аз съм на ваше разположение
Благодаря ти, mpoumpou, че препрати цялата свързана комуникация. След като прегледах общите правила и условия на бонуса , не можах да намеря нито едно определено максимално изплащане. Въпреки че агент за чат на живо посочи, че бонус правилата могат да бъдат предоставени при поискване, тази процедура не изглежда идеална. Основните разпоредби като максимални залози, лимити за теглене, ограничени игри и разрешени държави трябва да са лесно достъпни, само на едно кликване от всяка промоционална оферта.
Бихте ли любезно потвърдили дали това е първият ви осребрен безплатен бонус от това конкретно казино?
Добър вечер, да, това е първият безплатен паричен бонус, даден от това казино. Преди това имаше две активации от публични кодове, предоставени от казиното в социалните медии за безплатни завъртания на конкретен слот, където правилата бяха публикувани в офертата. Паричен бонус без депозит ми е даден за първи път
Благодаря ви много, mpoumpou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви mpoumpou, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Leon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте. Разбира се, всички правила са на нашия уебсайт. В правилата на тази оферта можете да изтеглите в края на сумата на бонус залога от максимум 30 евро.
Ако на нашия служител му е било трудно да обясни, извиняваме се, но той каза за максималния бонус за теглене.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Очакваме ви отново!
На служителя не му беше трудно, служителят изобщо не знаеше и всъщност тези правила не са публикувани никъде, извинението не ми говори нищо. Бих искал моите печалби или поне част от печалбите, тъй като никъде нямаше правила при теглене на бонуса
Получих и личен имейл от twin casino, докато жалбата е за Leon casino какво се случва?
В знак на добро сътрудничество, тъй като получих такова отношение, бих искал част от печалбите си или всички печалби
Днес изпратих този имейл от казино Леон в знак на добро сътрудничество за случилото се, но в имейла те ми предлагат бонус, а не част от парите ми, които трябва да осребря, за да бъдат изтеглени не повече от 150 евро, считам го несправедлива
Здравей екип на Casino Guru,
Проведохме задълбочено разследване и можем да потвърдим, че играчът е имал достъп до връзката, съдържаща правилата за промоция в неговия профил, по-специално под бутона „Участвай". Предоставих екранни снимки на промоционалното меню за ваша справка.
Объркването и неудачното отношение от страна на нашите оператори за поддръжка произтичаха от въвеждането на нов промоционален формат. Признавайки нашите недостатъци в този случай, ние предприехме няколко коригиращи действия:
Искрено се извиняваме за неразбирателството и неудобството, което причинихме. Като жест на добра воля предложихме на играча бонус от 50 евро като компенсация за пропуска.
Оценяваме вашата помощ и отзивите ви.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Бонусът, който ми дадохте в моя имейл, валиден ли е, че лимитът му за теглене е 150 евро, както е посочено?
Не е ли жалко, тъй като беше нещастен случай, да не бъда компенсиран с част от печалбата? Например 50%?
Уважаеми mpoumpou , както уточни представителят на казиното, имахте достъп до връзката, съдържаща правилата за промоция във вашия профил. Жалко е как операторът по поддръжката се справи с него, но въпреки това правилата продължават да се прилагат. Също така вярваме, че жестът на добра воля от страна на казиното е справедливо разрешение на ситуацията, тъй като първоначалният бонус, който сте получили, не е бил депозит, следователно не сте загубили реални средства. Уведомете ме, ако можете да изтеглите максималната печалба от €30 и аз ще променя оспорваната сума.
Благодаря за разбирането!
Тъй като започна моята жалба и след проучване, което направихте, нямаше правило и връзката препращаше към различни условия. Казиното призна, че поради технически проблем с превода правилата не съществуват на гръцки, който е моят език. Да, бях взел 30-те евро. Когато казвате, че можете да го промените, какво имате предвид?
Уважаеми mpoumpou,
Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите бонус печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система и ще променя оспорваната сума на 30 €.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър