НачалоЖалбиLeon Casino - Подвеждащите бонус условия водят до конфискувани печалби.

Leon Casino - Подвеждащите бонус условия водят до конфискувани печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.8.2023 | Решена : 11.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция получи бонус без депозит от 30 евро и при неясни условия спечели 588 евро. При опит за теглене всички освен първоначалните 30 евро бяха анулирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, на 12/08 получих бонус без депозит от 30 евро от казиното. Правилата и условията, предоставени от казиното, бяха общи и никъде не уточняваха, че този бонус има лимит за теглене от 30 евро, който ми дадоха. Единственото постоянно уточнение в областта на бонус парите беше, че се изисква оборот от 1200 евро, което постигнах и моите печалби възлизаха на общо 588 евро. Въпреки това, след като поисках теглене на тази сума, целият ми баланс беше загубен с изключение на първоначалните 30 евро. След това се свързах с тяхната поддръжка в чата, която даде противоречиви обяснения относно условията на друг бонус и по-късно призна, че няма условия за конкретния бонус, въпреки че трябваше да имат условията на бонуса. Прилагам екранни снимки от момента, в който печалбите ми бяха анулирани и от чата с казиното, което признава, че няма условия, извинява се и твърди, че не може да направи нищо и че е изпратило грешни условия. Освен това чат агентът измисли преработен термин, когато поисках справка от техния сайт за термина, който той сам е формирал, и след това ме игнорира.

Форумът не ми позволява да качвам прикачени файлове тук, така че, моля, свържете се с мен по имейл, за да мога да ви изпратя доказателствата там. Като играч, който беше подведен от казиното, изисквам или моята печалба, или процент от печалбата, 50%, тъй като те признаха, че няма условия за промоцията, която беше приложена към мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mpoumpou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли уточнили кой точно бонус сте активирали и играли? Активирали ли сте го във вашия казино акаунт или сте получили промоционалната оферта по имейл?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, прикачвам целия си разговор от началото до края с казиното, тъй като, разбира се, нямам какво да крия и искам да намеря решение, тъй като съм човек, който винаги чете правилата. Това беше бонус без депозит на стойност 30 евро, който се появи в моя казино профил и го активира. Вътре в бутона за условия имаше общите условия на бонуса на казиното, така че както е напълно нормално, аз го активирах и започнах оборота, докато оборотът приключи и натискане на бутона, за да получите парите. всички печалби бяха загубени. те се опитаха да ме заблудят, като ми изпратиха грешни правила от сайта, докато в началото, както ще видите, те си казаха, че съжаляват, че няма правила за този бонус, след което сами се фалшифицираха в писмена форма, без да ме препращат към официален параграф на сайта като в първоначалното правило, адресирано до друг бонус, който всъщност се отнасяше до депозирането, докато аз дори не го бях направил и те се извиниха, малък абзац от първоначалното грешно правило, което се отнасяше до бонусите и когато ги попитах за официалния параграф, който съществува, агент каза, че го е направил по това време в писмен чат gt говори за бонуси каза Това е незаконно Тогава разбрах, че е измама и се свързах с вас

В първоначалните екранни снимки има и пропуснатите ползи.


Изпратих ви по имейл всички доказателства, които ясно показват, че казиното е виновно и че агентът, тъй като го е загубил, се е опитал логично да ме измами в сътрудничество с началника си чрез чат за всичко друго, от което се нуждаете, аз съм на ваше разположение

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранни снимки от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, mpoumpou, че препрати цялата свързана комуникация. След като прегледах общите правила и условия на бонуса , не можах да намеря нито едно определено максимално изплащане. Въпреки че агент за чат на живо посочи, че бонус правилата могат да бъдат предоставени при поискване, тази процедура не изглежда идеална. Основните разпоредби като максимални залози, лимити за теглене, ограничени игри и разрешени държави трябва да са лесно достъпни, само на едно кликване от всяка промоционална оферта.

Бихте ли любезно потвърдили дали това е първият ви осребрен безплатен бонус от това конкретно казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, да, това е първият безплатен паричен бонус, даден от това казино. Преди това имаше две активации от публични кодове, предоставени от казиното в социалните медии за безплатни завъртания на конкретен слот, където правилата бяха публикувани в офертата. Паричен бонус без депозит ми е даден за първи път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mpoumpou, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви mpoumpou, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Leon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Разбира се, всички правила са на нашия уебсайт. В правилата на тази оферта можете да изтеглите в края на сумата на бонус залога от максимум 30 евро.

Ако на нашия служител му е било трудно да обясни, извиняваме се, но той каза за максималния бонус за теглене.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Очакваме ви отново!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На служителя не му беше трудно, служителят изобщо не знаеше и всъщност тези правила не са публикувани никъде, извинението не ми говори нищо. Бих искал моите печалби или поне част от печалбите, тъй като никъде нямаше правила при теглене на бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих и личен имейл от twin casino, докато жалбата е за Leon casino какво се случва? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В знак на добро сътрудничество, тъй като получих такова отношение, бих искал част от печалбите си или всички печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес изпратих този имейл от казино Леон в знак на добро сътрудничество за случилото се, но в имейла те ми предлагат бонус, а не част от парите ми, които трябва да осребря, за да бъдат изтеглени не повече от 150 евро, считам го несправедлива file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей екип на Casino Guru,


Проведохме задълбочено разследване и можем да потвърдим, че играчът е имал достъп до връзката, съдържаща правилата за промоция в неговия профил, по-специално под бутона „Участвай". Предоставих екранни снимки на промоционалното меню за ваша справка.

file

Объркването и неудачното отношение от страна на нашите оператори за поддръжка произтичаха от въвеждането на нов промоционален формат. Признавайки нашите недостатъци в този случай, ние предприехме няколко коригиращи действия:


  1. Проведохме обучение за нашите оператори за поддръжка, за да сме сигурни, че са добре запознати с новия формат на промоция.
  2. Ние сме в процес на преразглеждане на нашите вътрешни процедури, за да подобрим комуникацията между нашия екип за проектиране на промоции и екипа за поддръжка на клиенти.
  3. Ние прилагаме мерки, за да направим правилата за промоцията по-ясни и по-лесно достъпни за нашите играчи.


Искрено се извиняваме за неразбирателството и неудобството, което причинихме. Като жест на добра воля предложихме на играча бонус от 50 евро като компенсация за пропуска.


Оценяваме вашата помощ и отзивите ви.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Служител по съответствието на LeonGaming



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бонусът, който ми дадохте в моя имейл, валиден ли е, че лимитът му за теглене е 150 евро, както е посочено? file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е ли жалко, тъй като беше нещастен случай, да не бъда компенсиран с част от печалбата? Например 50%?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mpoumpou , както уточни представителят на казиното, имахте достъп до връзката, съдържаща правилата за промоция във вашия профил. Жалко е как операторът по поддръжката се справи с него, но въпреки това правилата продължават да се прилагат. Също така вярваме, че жестът на добра воля от страна на казиното е справедливо разрешение на ситуацията, тъй като първоначалният бонус, който сте получили, не е бил депозит, следователно не сте загубили реални средства. Уведомете ме, ако можете да изтеглите максималната печалба от €30 и аз ще променя оспорваната сума.

Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като започна моята жалба и след проучване, което направихте, нямаше правило и връзката препращаше към различни условия. Казиното призна, че поради технически проблем с превода правилата не съществуват на гръцки, който е моят език. Да, бях взел 30-те евро. Когато казвате, че можете да го промените, какво имате предвид?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mpoumpou,

Радвам се да чуя, че сте успели да изтеглите бонус печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система и ще променя оспорваната сума на 30 €.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини