Играчът от Гърция смята, че казиното е конфискувало целия му баланс. По-късно разбрахме, че балансът е бил загубен по време на играта. Въпреки че играчът твърди, че не е играл по това време, бяхме принудени да затворим тази жалба, защото би било почти невъзможно да се докаже, че някой друг го е направил.
играя в това казино често днес достигнах около 800 и имам малко евро в него... играех gate of olympus и това ми даде голяма печалба... след тази печалба изключвам мобилния си телефон и отивам да направя малко работа и след половин час след като я отворих нямаше пари там....забърках се с тях и те ми казаха, че съм ги ял в други игри, което не е така...те просто ми откраднаха парите чрез техните система и сега си правят номера. .. Просто подавам официално оплакване 
Уважаеми panosk77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, нямах нищо от бонуси и т.н. Бях играл със собствени пари, бях достигнал доста голяма сума... тогава изключих мобилния си телефон и след половин час нямах нищо в него, също изпратих видео на моята история и всичко това и те ми казаха, че съм играл само игри....докато не бях играл никакви игри..сега за съжаление нямам никакъв запазен чат
Благодаря ви за отговора, panosk77. Извинявам се, но би било почти невъзможно да се докаже, че казиното (или някой друг) е направил това или да разберете кой е влязъл в акаунта ви.
Ако вашето влизане е било компрометирано и смятате, че някой друг е играл с вашите средства, не можем да направим много за вас. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителните имейли и да защитават информацията за вход.
Освен това, доказването, че трета страна е влязла във вашата казино сметка, е нещо, с което трябва да се занимават власти като полицията, а не нашият форум. Става въпрос за сериозна сума и целият инцидент трябва да се квалифицира като киберпрестъпление. За съжаление не разполагаме с ресурси да разследваме подобни случаи.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Разбирам вашето разочарование, но както казах, ще бъде много трудно да се докаже, че някой друг е влязъл в акаунта ви и е играл с вашите средства.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
