Уважаеми sanghvirakesh43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с тегленето си в казино Леон. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да работим за разрешаване, моля, предоставете допълнителна информация относно следното:
- Процес на проверка: Споменахте, че сте били помолени да предоставите различни документи и селфи за проверка на акаунта. Бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили официално потвърждение от Leon Casino, че акаунтът ви е напълно потвърден? Ако е така, бихте ли препратили това потвърждение или всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
- Статус на теглене: Заявихте, че тегленето ви в момента е деактивирано поради „проверка на играта". Получавали ли сте допълнителни актуализации или съобщение от Leon Casino относно тази проверка? Освен това предоставиха ли някаква конкретна причина, поради която този процес отнема повече от стандартните 1-3 дни?
- Подробности за проверка на играта: Информирани ли сте какво включва процесът на „проверка на играта"? Би било полезно да знаете дали казиното е дало някаква индикация за това какво преглеждат или защо тегленето ви все още предстои.
Комуникация с казиното: Бихте ли ни предоставили подробности или екранни снимки на всяка комуникация, която сте имали с казино Леон, особено тези, които обсъждат забавянето на тегленето и проверката на играта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear sanghvirakesh43,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you've been experiencing with your withdrawal at Leon Casino. To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information on the following:
- Verification Process: You mentioned that you were asked to provide various documents and a selfie for account verification. Could you please let us know if you received any official confirmation from Leon Casino stating that your account is fully verified? If so, could you forward this confirmation or any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
- Withdrawal Status: You stated that your withdrawal is currently disabled due to a "gameplay check." Have you received any further updates or communication from Leon Casino regarding this check? Additionally, did they provide any specific reason why this process is taking longer than the standard 1-3 days?
- Gameplay Check Details: Have you been informed about what the "gameplay checking" process involves? It would be helpful to know if the casino has given any indication of what they are reviewing or why your withdrawal is still pending.
Communication with the Casino: Could you provide us with details or screenshots of any communication you’ve had with Leon Casino, particularly those discussing the withdrawal delay and gameplay checking?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
сега казаха, че нямат конкретна времева рамка.. какво по дяволите .. wrosted казино, което някога съм виждал ..begger казино .. измама
