НачалоЖалбиLeon Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Leon Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 9 557 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.8.2024 | Решена : 8.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция беше направил депозити на обща стойност 3500 евро и спечели 9557 евро, но се сблъска със забавяне на тегленето поради обширни процеси на проверка. След като изпълни множество стъпки за проверка, той не беше получил никакви актуализации в продължение на 24 дни. В крайна сметка играчът получи печалбите си след 40 дни, но срещна проблеми с точките си за лоялност, които бяха блокирани поради обвинения в арбитражни залагания. Жалбата беше разрешена успешно и играчът потвърди, че е получил всичките си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

На 23+7/24 направих 4 депозита на обща стойност 3500 евро. Успях да спечеля 9557 евро и исках да изтегля.

След това ми казаха да направя проверка, което направих

Паспорт+моя снимка - Одобрен и потвърден акаунт

След това дойде нова проверка в следния ред

Извлечение по сметка - одобрено

Снимка на мен с бележка leon и дата и влязъл в leon- одобрен

Доказателство, че старата ми карта е прекратена (преди 1 година) - одобрено.


След като изпратих всичко това, сутринта получих имейл, че имат нужда от допълнителна проверка и че ще отнеме около 3 дни, но максимум 30 дни.

Мога да вляза в акаунта си, но цялата ми история е изтрита.


Не съм ползвал никакви бонуси.


Изминаха 24 дни, откакто получих имейла и около 30 дни, откакто започнах проверката си, и не съм чул нищо от Leonbet и започвам да се притеснявам. Имам 9557 евро в сметката си, които не мога да изтегля


моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи данинил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казино?
  • Правили ли сте предишни тегления?
  • Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Томас


1. Отворих сметката си преди около 1 година, но направих депозит само няколко пъти преди година


2 Не съм правил теглене преди.


3. Играл съм спортни залагания.


Забравих да напиша преди, че имейлът, който получих, ще отнеме около 3 дни за проверка, но най-много 30 дни получих 2/7



С най-добри пожелания Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за отговора.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Томас, изпратих ти имейл. С уважение, Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Casinoguru, мога да съобщя, че след около 35 дни най-накрая бях потвърден, но сега вместо това имам проблеми с тегленето. Получих следния имейл, когато направих теглене и тегленето ми беше отменено.



"Здравей.


Поради временни технически затруднения от страна на платежната система тегленето на средства може да отнеме до няколко работни дни.


Може да искате да отмените тегленето си и да върнете средствата обратно в акаунта си, в противен случай ще трябва да изчакате, докато тегленето ви бъде обработено.


Благодаря ви за разбирането. Извиняваме се за неудобството."

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте Casinoguru

Най-накрая получих оттеглянето си след 40 дни. Но се опитах да осребря точките си за лоялност, които събрах и имам право според споразумението. Те струват 193 евро, но leonbet ги блокира без причина. Вижте приложените снимки. Моля, Casinoguru ми помогне с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, daninil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, daninil,

Съжалявам да науча за проблемите ви, но се радвам да видя, че вече сте получили оттеглянето си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Леон ,

Бихте ли ни помогнали с разяснения относно забраната на потребителя да обменя точки и/или информация кога ограничението може да бъде отменено?

(Оспорваната сума не е актуална, тя представлява първоначалната емисия с чакащи тегления и ще бъде актуализирана според резултатите от жалбата)

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


Нашият отдел по риска изключи този клиент от нашата бонус програма поради участието му в арбитражни залагания.


Съгласно Правилата и условията на тази промоция, ние си запазваме правото да спрем потребителите от нашата програма за лоялност. Ние действаме в пълно съответствие с Правилата и условията на тази промоция.


1.7. LEON си запазва правото да прекрати или промени условията на тази промоция по всяко време без предизвестие.

3.2. Всички спорове, свързани с правата за участие в тази промоция, както и всички въпроси, свързани с получаването на наградите, се решават от ръководството на ЛЕОН. Това решение е задължително и не подлежи на обжалване от играчи или трета страна.


Пълните условия и условия на промоцията са достъпни тук.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES


най-добри пожелания,

Александър

Леон, служител по съответствието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Leonbet Всъщност дори не знаех какво означава арбитражно залагане, така че трябваше да го потърся в Google. Това е просто нелепо обвинение от ваша страна, защото не искате да плащате на клиент, който е спечелил пари. Можете да публикувате вашите доказателства. Аз съм просто печеливш клиент

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Скъпи данинил ,

Само за да бъде ясно – вашата оспорвана сума от €9557 беше успешно изплатена и кредитирана към вашия метод на плащане и сега обсъждаме само точки за лоялност от €193, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, да, точно така, поздрави Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, най-накрая получих всичките си пари. Можете да затворите случая 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Каква страхотна новина, daninil!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодарим ви много, екип на казино Леон, за вашата помощ и сътрудничество!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини