Играчът от Швеция направи депозити на обща стойност 3500 евро и спечели 9557 евро, но е изправен пред забавяния при теглене поради обширни процеси на проверка. След като изпълни множество стъпки за проверка, той не е получил никакви актуализации в продължение на 24 дни
здравей
На 23+7/24 направих 4 депозита на обща стойност 3500 евро. Успях да спечеля 9557 евро и исках да изтегля.
След това ми казаха да направя проверка, което направих
Паспорт+моя снимка - Одобрен и потвърден акаунт
След това дойде нова проверка в следния ред
Извлечение по сметка - одобрено
Снимка на мен с бележка leon и дата и влязъл в leon- одобрен
Доказателство, че старата ми карта е прекратена (преди 1 година) - одобрено.
След като изпратих всичко това, сутринта получих имейл, че имат нужда от допълнителна проверка и че ще отнеме около 3 дни, но максимум 30 дни.
Мога да вляза в акаунта си, но цялата ми история е изтрита.
Не съм ползвал никакви бонуси.
Изминаха 24 дни, откакто получих имейла и около 30 дни, откакто започнах проверката си, и не съм чул нищо от Leonbet и започвам да се притеснявам. Имам 9557 евро в сметката си, които не мога да изтегля
моля помогнете ми
Скъпи данинил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
1. Отворих сметката си преди около 1 година, но направих депозит само няколко пъти преди година
2 Не съм правил теглене преди.
3. Играл съм спортни залагания.
Забравих да напиша преди, че имейлът, който получих, ще отнеме около 3 дни за проверка, но най-много 30 дни получих 2/7
С най-добри пожелания Даниел
Благодаря за отговора.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Здравей Томас, изпратих ти имейл. С уважение, Даниел
Здравейте Casinoguru, мога да съобщя, че след около 35 дни най-накрая бях потвърден, но сега вместо това имам проблеми с тегленето. Получих следния имейл, когато направих теглене и тегленето ми беше отменено.
"Здравей.
Поради временни технически затруднения от страна на платежната система тегленето на средства може да отнеме до няколко работни дни.
Може да искате да отмените тегленето си и да върнете средствата обратно в акаунта си, в противен случай ще трябва да изчакате, докато тегленето ви бъде обработено.
Благодаря ви за разбирането. Извиняваме се за неудобството."
Здравейте Casinoguru
Най-накрая получих оттеглянето си след 40 дни. Но се опитах да осребря точките си за лоялност, които събрах и имам право според споразумението. Те струват 193 евро, но leonbet ги блокира без причина. Вижте приложените снимки. Моля, Casinoguru ми помогне с това.
Благодаря ви много, daninil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, daninil,
Съжалявам да науча за проблемите ви, но се радвам да видя, че вече сте получили оттеглянето си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Леон ,
Бихте ли ни помогнали с разяснения относно забраната на потребителя да обменя точки и/или информация кога ограничението може да бъде отменено?
(Оспорваната сума не е актуална, тя представлява първоначалния проблем с предстоящи тегления и ще бъде актуализирана според резултатите от жалбата - проблемът с обмен на точки)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
