НачалоЖалбиLeon Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Leon Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.7.2024 | Случаят е приключен : 1.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия съобщи, че тегленията в казиното са надхвърлили обещания срок от 48 часа. Освен това акаунтът за залагания на играча беше ограничен и промоциите премахнати без обяснение. Казиното отмени заявката за теглене на играча и ограничи залагането му до 15 цента, без да посочи причина. Обяснихме, че може да възникнат забавяния поради проверка или голям обем заявки и предложихме търпение. Въпреки това, тъй като проблемът включва спортни залагания, които са извън нашия обхват, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Те дават 48-часов срок за тегления, но това вече е минало и все още нищо... Ограничиха сметката ми за залагания и отнеха промоциите, без да посочват причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pedropires18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

По отношение на решението на казиното да премахне опцията за вземане на бонуси, моля, разберете, че бонусът е по същество подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него или не. Ако не можете да активирате какъвто и да е вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да предоставят бонуси конкретно на вас.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, разбирам и дори мога да изчакам... но виждам, че други хора се оттеглят след мен и веднага получават своите тегления.


И ограничаването на сметката до залагане на 15 цента, не мисля, че е нормално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене? Какво е текущото състояние на вашето оттегляне?

Казиното обясни ли ви защо залагането на вашата сметка е ограничено до 15 цента?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отмениха заявката ми за теглене и сега не ми позволяват да тегля, без да обяснят защо.

От казиното обясниха защо ограничават залозите до 15 цента...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Печалбите ви върнати ли са в игралната ви сметка? Имате ли достъп до сметката си в казиното?

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru .

Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Няма нищо общо с печалбите, защото не мога да правя спортни залози, защото са ми ограничили сметката. Правех само спортни залагания и те ограничиха сметката ми, сега не мога да правя спортни залагания, не мога да тегля парите в банковата си сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини