НачалоЖалбиLeon Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Leon Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.5.2024 | Решена : 2.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия направи депозит и по-късно реши да изтегли средствата от LeonCasino, но се натъкна на обширен процес на проверка. Въпреки че отговаря на всички изисквания, той беше информиран, че искането за оттегляне може да отнеме до 30 дни. Играчът завърши исканото видеообаждане и предостави всички необходими документи, но все пак имаше закъснения. След постоянни последващи действия, казиното потвърди, че играчът е преминал успешно проверката и изтегли печалбите си. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Реших да изпробвам LeonCasino и направих депозит. В края на деня исках да изтегля всичките си средства.

Поискаха ми обширен списък с проверки, снимка на паспорта ми, банково извлечение, снимка с лист хартия, на който пише „Леон" и текущата дата. Изпълних всички тези изисквания своевременно.

След това получих имейл със съобщение, че заявката може да отнеме 3 дни, но може да отнеме до 30 дни.


Това ме притеснява, защото изобщо не ми се струва нормално и искам да си видя парите.


Бих искал вашата помощ, за да разреша това възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jveiga,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
  • Правилно ли разбирам, че документите ви не са проверени?
  • Кога точно ги предоставихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро Кристина,


Благодаря ви за отговора.


Поисках теглене преди 2 дни и след това ми беше поискан всеки тип проверка.

Поискаха ми снимка за лична карта, банково извлечение, снимка с хартия, на която пише leon и страницата на техния профил, и т.н. Последната им комуникация с мен каза, че може да отнеме до 30 дни, за да потвърди акаунта ми.

Предоставих всичко минути след като поискаха.


Струва ми се наистина странно като човек с опит в други казина и се притеснявам за парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, jveiga. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих препоръчал да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да обработи вашите документи. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за вниманието към случая. Все още нямам новини за моето оттегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Все още има новини от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jveiga,


Има ли новини от последния ни разговор? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Тази сутрин получих имейл от Леон, който ме покани да участвам във видеоразговор. Да се надяваме, че това е моментът, в който ще решим този проблем.


За разбирането,


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, надяваме се, че обаждането ще бъде успешно. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Направих видео разговора вчера. Зададоха много въпроси, нещо, което никога не съм виждал да се случва преди.

Казаха ми, че ще бъда информиран по имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното беше ли конкретно относно времето, необходимо за преглед на видео разговора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, не мисля, че бяха. В предишни случаи от leon тук в casinoguru видях, че след видеообаждането не отнема много време, но все още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, jveiga, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jveiga,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Бих искал да информирам, че вече са изминали 9 дни от проверката на видеообаждането и все още имам 0 актуализации от Леон.


Едно от най-лошите преживявания, които съм имал досега.


За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Профилът на клиента и данните за видео потвърждение все още са в процес на проверка в нашия отдел за сигурност. Ще ви държа в течение за този случай. Периодът за проверка е в рамките на нашите Условия, който е до 30 дни.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Служител по съответствието на Леон

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,


Изминаха повече от 2 седмици от видеопроверката.

Заявката ми за оттегляне беше направена на 28 май, така че вярвам, че имате още 2 дни, за да прекратите проверката.


В очакване на някои актуализации,


С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Както се очакваше, пристигна на 28-ми. Точно 31 дни след началото на този дълъг и продължителен процес на проверка.


Свързах се с поддръжката на leon и очевидно те казаха да изчакам 30 дни от момента, в който направих видеообаждането (миналия 11 юни).


Дори не мога да разбера защо е така, след като дори не говорим за много висока сума за казино, което трябва да е престижно. Те просто го отлагат.


Нямам големи надежди за този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи jveiga , благодаря ти за информацията. Бихте ли потвърдили, че въпросът вече е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не е разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Клиентът премина успешно процедурата за видео потвърждение на 28.06.2024 г. и изтегли своите печалби на същия ден.


Благодарим ви за съдействието по случая.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Леон, служител по съответствието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jveiga , бихте ли могли да потвърдите, че това е вярно и дали проблемът вече е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,


Потвърждавам.


Благодаря ти за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jveiga ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини