НачалоЖалбиLeon Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Leon Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.10.2023 | Решена : 20.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 597 евро от онлайн казино. Въпреки многобройните опити и предоставянето на всички необходими документи за проверка, исканията му за теглене бяха многократно отхвърляни. Играчът не беше ясен защо документите му не бяха приети. След няколко комуникации с екипа за поддръжка на казиното, неговата идентификация най-накрая беше потвърдена. Следователно играчът е успял успешно да изтегли своите печалби. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изтеглих 597 евро и изпълних всички необходими процедури за проверка на самоличността, за да получа парите си, но всичките ми опити бяха отказани без причина. Дори предоставих ясни снимки и изпратих всички необходими документи. Въпреки това представителят на отдела за обслужване на клиенти не успя да предложи решение, за да гарантира, че получавам средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sterz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили дали акаунтът ви в казиното е достъпен за вас?
  • Успешно ли е завършен процесът на проверка? Всичките ви документи приети ли са?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Бихте ли препратили вашата кореспонденция с казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,


Имам достъп до акаунта си

Документите ми не бяха приети и не знам защо, въпреки че им изпратих повече от 10 пъти чисти и ясни снимки, игрите, които играх, бяха глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Идентификацията беше извършена след многократна комуникация с екипа за поддръжка, така че отменям жалбата, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията. Правилно ли разбирам, че успяхте да изтеглите успешно печалбите си? Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sterz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, получих печалбите си, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sterz,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини