Играчът от Индия имаше забавяне при тегленето на средства от казиното. Въпреки твърдението на казиното за 1-2 часа време за обработка, бяха изминали почти 17 часа без разрешение. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран и той е преминал през множество стъпки за проверка, без да получи печалбите си. След преглед на доказателствата на казиното беше установено, че подкрепят твърденията за „противоположно залагане“, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
Уважаеми yeshwanth111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Сега те блокираха акаунта ми и през последните 7 часа се сблъсках с изключително мъчение от тях.
Първо поискаха лична карта, след това паспорт, след това селфи, след това проверка на живостта, след това банково извлечение.
След завършване на всяка стъпка те казаха, че ще освободят плащането, но след завършване на всяка стъпка те казват да проверят друга стъпка. Сега, след като им дадох извлечение, те ме молят да изчакам 30 дни, за да завърша проверката, тогава само аз ще получа сумата си (те не гарантират и това, те казват, че ще проверят и ще ме уведомят)
Виждал съм прегледи на trust pilot, които казват, че някои хора не получават теглене завинаги след тази стъпка.
Моля, помогнете ми, това е единствената надежда, която имам. Нямам нищо против загубата на акаунт, но искам парите си обратно.
Благодаря ви за отговора, yeshwanth111. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ти.
Играл съм множество игри в казино на живо
Първо ми казаха, че моите тегления ще бъдат отворени след проверка на живостта и паспорта, след като изпратих, започнаха да искат банково извлечение, казаха, че ще пуснат, след като изпратят това. Те провериха, но сега измислиха ново извинение, че документът е изпратен до екипа по сигурността, което отнема до 30 дни. Виждал съм множество прегледи на Trustpilot и Twitter/x, че не са пуснали плащане дори след 60 дни. Много ме е страх, тази сума е много важна за мен. Моля за тегления. Не ме интересува блокирането на акаунта. Когато имах чат, един човек от поддръжката отговори, казвайки, че „Силно съветваме да не гледате на нашата платформа като на средство за генериране на печалба, тъй като това не е основното намерение зад нашата услуга."
Току-що проверих дали са изтрили това съобщение!
Без бонус
Моля, помогнете ми да си взема парите! Не ме интересува дали акаунтът го няма.
Уважаеми казино гуру,
Активността на играча в момента е в процес на проверка в Evolutions Gaming. Моля, обърнете внимание, че ние действаме в съответствие с нашите T&C, които ни позволяват да спрем тегления за периода на проверка и проверка на активността до 30 дни.
Уважаеми yeshwanth111 ,
Молим Ви да изчакате проверката да приключи. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Не мога ли просто да си получа парите и след това да направите проверка.? Почти съм сигурен, че не съм направил нищо лошо, освен че спечелих няколко долара в казино на живо! Как можете да задържите средствата ми за 30 дни? Позволете ми да тегля. Ако смятате, че съм направил нещо нередно, можете да блокирате акаунта ми и никога да не ми позволите да депозирам в Leon bet. Не е правилно да задържам средствата си за 30 дни. Вече минаха 5 дни и е толкова разочароващо.
И човекът за поддръжка в чата буквално каза това и ИЗТРИ : „Силно съветваме да не гледате на нашата платформа като на средство за генериране на печалба, тъй като това не е основното намерение зад нашата услуга."
Искате да кажете, че ако спечеля някаква сума, ще блокирате акаунта ми?
Сега чатът спря да отговаря на съобщенията ми, а в имейла получавам препратени съобщения.
Взехте паспорт, национална лична карта, проверка на живостта на извлечението от портфейла, един след друг изпратих всичко, което поискахте, и тогава започнахте да казвате 30 дни.
Позволете ми да се оттегля, никога преди не съм се сблъсквал с нещо подобно. Моля ви да деблокирате моите тегления, Casino Guru, моля, помогнете ми!
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Александър ,
Бихте ли изяснили точната начална дата на разследването на Evolution?
Уважаеми казино гуру,
Разследването на Evolution започна на 15/07/24 и все още продължава.
Уважаеми yeshwanth111 ,
Молим Ви да изчакате до приключване на разследването. Благодаря ви за търпението.
Ако имате въпроси, които не са свързани с разследването, моля, обърнете се към нашата поддръжка, която е на разположение 24/7.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на Леон
„Ако имате въпроси, които не са свързани с разследването, моля, обърнете се към нашата поддръжка, която е на разположение 24/7."
Вие спряхте да отговаряте на имейлите и чатовете ми.
Добре, нека да му дадем още две седмици.
Уважаеми Александър ,
Моля, свържете се с нас, когато разследването приключи. Благодаря ти много.
Уважаеми казино гуру,
Измамиха ме и твърдят, че съм извършил измама!
Изпратиха ми имейл -
Здравейте,
Това е, за да ви информираме, че акаунтът ви е заключен поради нарушение на нашите T&C:
6.1 Имаме строга политика срещу прането на пари. Всяка престъпна дейност или дейност, нарушаваща правилата („Измама"), е забранена и може да доведе до закриване на сметката на играча и загуба на средствата в нея.
6.2 Измамата включва, без ограничение: плащане с откраднати или чужди банкови карти или ваучери, използване на компрометиран достъп до електронен портфейл, тайни споразумения на играчи, фалшиви данни за регистрация, фалшифициране на документи и повлияване на резултата от спортно събитие чрез връзка с организатора на спортно събитие или притежаване на информация от спортисти, агенти, треньори, рефери, мениджъри на отбори или други участници в събитието.
6.5 Може да решим да заключим вашия акаунт, когато имаме причина да подозираме, че е замесен в измама. Докато нашите разследвания не приключат и случаят с измамата не бъде изчистен, можем да продължим да замразяваме акаунта. В случай на решение за постоянно блокиране на акаунта за измама, ние имаме право да удържим комисионна в размер на 5% от сумата на депозитите. При връщане на средства се вземат предвид вашите предишни тегления.
Съгласно решението на нашия отдел за сигурност, нямате право да регистрирате нови акаунти в нашата система. Всеки нов създаден акаунт ще бъде закрит и всички средства ще бъдат конфискувани.
1) Никога не съм правил измама, ако смятат, че съм направил нещо нередно, моля да представят само 1 доказателство.
2) Ако направих някакъв фруад, можех да спечеля много, всъщност губя със залог LEON. Тук загубих повече пари, отколкото спечелих
3) Останалите ми средства са rs. 3700 нещо, къде ми отидоха парите? Това са моите депозирани пари, дори не съм заложил нищо с тази сума, как могат просто да ограбят парите ми, без да ми представят никакви доказателства??
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ ДА СИ ВЪРНА ПАРИТЕ! СЕГА МИ ЗАКЛЮЧИХА ПРОФИЛА
Изпратих им паспорта си, национална лична карта, извлечение, проверка на живостта на всичко, но те все още не ми плащат ДЕПОЗИРАНИ ПАРИ.
След като ме накараха да чакам 30 дни, казвайки, че ще проверят с EVOLUTION GAMING, те ми правят тази измама.
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ ДА СИ ВЪРНА ПАРИТЕ, Сумата не е малка за мен!
Не мога да повярвам, че могат просто така да ограбят депозираните ми пари. Ако искат, могат да анулират печалбите ми, но в leonbet тук загубих повече, отколкото спечелих. Искам си парите обратно. Моля, помогни ми
моля помогнете ми да си върна парите. Те няма да ми отговорят и казват, че няма да получа и депозираните си пари. В Леон загубих повече, отколкото спечелих. моля помогнете ми да си върна парите. Не съм направил нищо лошо. Ако го направих, ще бъда на печалба. Тук съм загубил повече, отколкото спечелил.
Моля, помогнете ми да си взема парите. Откраднаха и депозитните ми средства. Как могат да ограбят депозитите ми без причина. Ако вземат печалби, добре е. но кражба на депозитни средства е нещо, което никога не съм чувал. Сумата не е малка. моля помогнете ми не съм направил никаква грешка, освен че играх в някакво казино
Здравейте Кристина и екип на Casino Guru,
Акаунтът е окончателно заключен за тайно споразумение. Останалите средства се конфискуват, тъй като сумата на тегленията надвишава сумата на депозитите.
Резултатът от проверката на Soft Gamings показа, че играчът, заедно с друг играч, са използвали противоположна стратегия за залагане, за да обърнат средства по време на сесията.
Благодарим ви, че ни помогнахте да разрешим този случай.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Благодаря и на двамата за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Можете ли да ми кажете подробно колко депозирах и колко изтеглих?
Какво е значението на стратегията за противоположни залози? Защо да правя противоположни залози? Каква е ползата от него? Моля, дайте обяснение? Защо ми открадна депозита?
Защо бих загубил пари, като залагам на противоположна стратегия? Какво изобщо говориш? Имам само един акаунт. Дори загубих много сума.
Защо ми открадна сумата на депозита?
МОЛЯ, ПРЕДОСТАВЯЙТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА ВСИЧКО ПОДРОБНО.
БЛАГОДАРЯ ВИ.
Уважаеми yeshwanth111,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми Александър,
Моля, изпратете доказателствата в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).
Здравей Питър,
Моля, помогнете ми да си върна парите от депозита. Моля, попитайте ги за моята печалба/загуба
Rs.. 3700 е сумата на моя депозит.
Не знам каква е тази „Стратегия за обратен залог"? За първи път чувам. В казиното, ако залагаме противоположни, ще загубим пари, нали? защо ще залагам така? Моля, помогнете ми да получа парите си. ВНЕСЕНИ ПАРИ!
Уважаеми Питър,
Изпратих ви имейл с информацията, която поискахте.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Благодаря ви Александър за подкрепящите доказателства.
Уважаеми yeshwanth111,
Прегледахме доказателствата от казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем. Доказателствата силно подкрепят твърденията на казиното за противоположни залагания и затова нямаме друга възможност, освен да отхвърлим оплакването ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Иска ми се да съм полезен повече.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
