The player from India requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Индия поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Депозирах 31700 INR в Leonbet на 26 април 2023 г. Направих казино и спортни залагания на живо и игра на слот около 40 000 INR, когато направих теглене, анулирах тегленето 3 пъти, след като този имейл дойде в слота, спортна игра на живо, докато залагах в all,При многократен чат някой ме помоли да направя малко игра някой акаунтът ми е потвърден и не използвах никакъв бонус,Условие на Leonbet трябваше да залагам в казино на живо, спорт, слот с пълен депозит, но след като направих всички тегленето беше отменено
I deposited INR 31700 in Leonbet on 26 Apr 2023 I did live casino and sport bet and slot gameplay around INR 40000,When I made a withdrawal, I canceled the withdrawal 3 times after that email came to slot, live sports gameplay while I bet in all,On repeated chat someone was asking me to do some amount of gameplay someone my account is verified and I didn't use any bonus,Leonbet term condition I had to bet in live casino, sport, slot with full deposit but after doing all the withdrawal was canceled
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Тегленето ми беше отменено 3 пъти и от мен се иска да заложа, въпреки че съм изиграл цялата сума на депозита
My withdrawal has been canceled 3 times and I am being asked to wager even though I have gamed the full deposit amount
Благодаря ви за отговора, sita1215g. Казиното даде ли ви тези инструкции? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, sita1215g. Did the casino give you these instructions? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
За съжаление, това е едно от най-основните правила на AML (борба с изпирането на пари) и ние не можем да санкционираме казиното, ако поиска от вас да изпълните изискванията за залагане на депозит.
Бихте ли ми казали дали сте използвали цялата депозирана сума, преди да поискате теглене?
Unfortunately, this is one of the most basic AML (anti-money laundering) rules and we cannot penalize the casino for asking you to complete the deposit wagering requirements.
Could you please advise if you used the whole deposited amount before requesting the withdrawal?
Заложих повече от пълната сума на депозита
I gambled more than the full deposit amount
Полученото оттегляне затвори моя случай
Withdrawal received close my case
Уважаеми sita1215g,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
