The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Направих теглене за малка сума. Мина и след това играх и спечелих и поисках теглене от 100 € и те ме помолиха да верифицирам акаунта си. Изпратих всички документи и все още няма проверка и те не ми позволяват знам какво става. Благодаря.
I made a withdrawal for a small amount.it went through and then I played and won and requested a withdrawal of 100€ and they asked me to verify my account.I sent all the documents and still no verification and they don't let me know what's going on.Thanks.
Έκανα μια ανάληψη σε μικρό ποσό.εγινε και μετά έπαιξα και κέρδισα και ζήτησα ανάληψη 100€ και μου ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού.Εστειλα όλα τα έγγραφα και ακόμα δεν γίνεται επαλήθευση ούτε με ενημερώνουν τι γίνεται.Ευχαριστω.
Dear dimitrissmirnaios,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Затвори го. Загубих го и го помолих да затвори
Close it I lost it and asked it to close
Κλείστε το τα έχασα και ζήτησα να κλείσει
Благодаря ви за отговора, dimitrissmirnaios. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си и сте затворили акаунта си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, dimitrissmirnaios. Sadly, since you have played/lost your winnings and closed your account, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
