Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
В ранните ми дни Леон всъщност изтегли всички изплащания, които поисках, и беше доста бързо. Няколко дни по-късно обаче депозирах $170 CAD и щях да изтегля $300 CAD. Тегленето все още беше в процес на изчакване и се чувствах несигурен, защото се забави с 1 час. Освен това направих залог със собствените си пари и обещавам, че никога няма да претендирам за бонуси или допълнителни кредити, което означава, че няма проблем да получа моето теглене. След 30 минути получих имейл от сигурността на Leon и те ми казаха, че ще се нуждаят от допълнителни документи за проверка, за да продължат тегленето ми. Чудех се защо все още се нуждаят от допълнителни документи, дори ако предоставя всички документи, както поискаха през първия ден, като доказателство за адрес, банкови извлечения и лична карта, като паспорт. Каквото и да е, изпращам селфи с хартия с надпис "ЛЕОН" и лична карта. Все пак качих тези документи, но ще са необходими максимум 30 дни за проверка. Никога не съм виждал спортни букмейкъри, които се нуждаят от 1 месец, за да верифицират акаунта ми и беше наистина забавно. Трябва да платя наема си възможно най-скоро и не мога да си позволя без тези пари. След това не успях да изтегля пари и също не мога да направя депозит. Оплаках се на охраната на LEON и те продължиха да казват като съобщение на робот „Средно отнема 3 дни, но отнема 30 дни в случай. Наистина съм депресиран и все още съм на загуба, въпреки че получавам това изплащане. Аз буквално не разбирам какво ги кара да отнемат толкова много време и никой не ми помага. Предполагам, че тяхното обслужване на клиенти се обработва само от AI бот и никога не съм имал възможност да говоря с истински човек. Боря се с този проблем и имам нужда от някой, който да го разреши. Най-накрая намерих този уебсайт и имам нужда от помощ, за да оспоря. Не мога да чакам повече от 2 седмици, така че съм в спешна ситуация. Моля, помогнете ми.
Има ли някакъв начин да ускорят моя процес на проверка или да се свържат с супервайзора с LEON? Ако не направя нищо, просто трябва да изчакам 1 месец и съм почти сигурен, че те ще измислят друго извинение след 1 месец, за да забавят тегленето ми и наистина ми писна от тази игра за проверка.
Минаха 5 дни и все още няма нищо друго.
Предполагам, че няма да ми дават изплащането завинаги.
Всички предишни тегления бяха обработени успешно за 3 дни, както и проверката.
Този случай е съвсем различен и имам чувството, че го бавят нарочно.
Минаха 6 дни и все още работят по проверката на акаунта. Все още не мога нито да депозирам, нито да изтегля остатъчното си салдо. Продължават да казват, че изчакайте, докато акаунтът ми бъде потвърден. Искам да чакам вечно до края на живота си. Тяхната поддръжка на клиенти сякаш не е моя работа, имайте търпение. Такъв ужасен спортен тотализатор.
Това е реалността на Leon и начина, по който се отнасят към клиентите
Предполагам, че всички тези снимки доказват, че са измама. Бъдете наясно с този сайт, който случайно вижда оплакването ми
Благодаря ви много за отговора, hansolyu8802. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Кълна се, че предоставих всички необходими документи. Банково извлечение, сметка за комунални услуги, както и лична карта като паспорт. Отговорът от тях е „Средно отнема 3 дни. Във всеки случай отнема до 30 дни и аз все още чакам. Минаха 10 дни и почти се отказах да получа изплащането си. Винаги, когато се свържа с тях, те продължават да говорят така и никога не уведомяват за причината, поради която тегленето отнема толкова много време. Вие печелите Леон. Омръзна ми да чакам в момента.
Благодаря ви много, hansolyu8802, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми hansolyu8802,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли могли да посочите защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането и сметката да бъдат потвърдени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Изминаха почти 3 седмици и 300 CAD все още стоят в сметката ми. Просто искам това изплащане възможно най-скоро и никога повече да не се върна при Леон. Винаги, когато ги попитам колко време трябва да чакам, те винаги отговарят, изпращайки съобщение „Средно отнема 3 дни, но в някои случаи са необходими 30 дни." Наистина не го разбирам. Какъв вид спортен тотализатор се нуждае от 30 дни за обработка на проверката? Просто изглежда, че те целенасочено забавят оттеглянето ми. Досега не съм чувал никакъв отговор. Тяхното обслужване на клиенти е толкова лошо.
Най-накрая получих имейл от тях и те трябва да ме потвърдят допълнително чрез видео потвърждение.
8 часа до видеообаждането и ще публикувам отзива си след видеообаждането.
Направих видео потвърждение точно сега и все още им трябват няколко дни, за да продължат..
Казаха ми, че ще изпратят резултатите на имейла ми и се нуждаят от допълнителен анализ.
Процесът на проверка ме подлудява и е толкова труден за преминаване.
Ще публикувам актуализациите си по-късно
Най-накрая мога да вляза в Leon и да поискам теглене.
Въпреки това все още е в процес на разглеждане, искам да продължат възможно най-скоро.
Здравейте, всичко е наред с моя процес на проверка и теглене.
Най-накрая получих изплащането си и проблемът беше решен.
Благодарим ви за помощта и можете да изтриете тази жалба.
Благодаря ти!
Уважаеми hansolyu8802,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан