НачалоЖалбиLeon Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Leon Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: Can$300

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.1.2023 | Решена : 31.1.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В ранните ми дни Леон всъщност изтегли всички изплащания, които поисках, и беше доста бързо. Няколко дни по-късно обаче депозирах $170 CAD и щях да изтегля $300 CAD. Тегленето все още беше в процес на изчакване и се чувствах несигурен, защото се забави с 1 час. Освен това направих залог със собствените си пари и обещавам, че никога няма да претендирам за бонуси или допълнителни кредити, което означава, че няма проблем да получа моето теглене. След 30 минути получих имейл от сигурността на Leon и те ми казаха, че ще се нуждаят от допълнителни документи за проверка, за да продължат тегленето ми. Чудех се защо все още се нуждаят от допълнителни документи, дори ако предоставя всички документи, както поискаха през първия ден, като доказателство за адрес, банкови извлечения и лична карта, като паспорт. Каквото и да е, изпращам селфи с хартия с надпис "ЛЕОН" и лична карта. Все пак качих тези документи, но ще са необходими максимум 30 дни за проверка. Никога не съм виждал спортни букмейкъри, които се нуждаят от 1 месец, за да верифицират акаунта ми и беше наистина забавно. Трябва да платя наема си възможно най-скоро и не мога да си позволя без тези пари. След това не успях да изтегля пари и също не мога да направя депозит. Оплаках се на охраната на LEON и те продължиха да казват като съобщение на робот „Средно отнема 3 дни, но отнема 30 дни в случай. Наистина съм депресиран и все още съм на загуба, въпреки че получавам това изплащане. Аз буквално не разбирам какво ги кара да отнемат толкова много време и никой не ми помага. Предполагам, че тяхното обслужване на клиенти се обработва само от AI бот и никога не съм имал възможност да говоря с истински човек. Боря се с този проблем и имам нужда от някой, който да го разреши. Най-накрая намерих този уебсайт и имам нужда от помощ, за да оспоря. Не мога да чакам повече от 2 седмици, така че съм в спешна ситуация. Моля, помогнете ми.

Има ли някакъв начин да ускорят моя процес на проверка или да се свържат с супервайзора с LEON? Ако не направя нищо, просто трябва да изчакам 1 месец и съм почти сигурен, че те ще измислят друго извинение след 1 месец, за да забавят тегленето ми и наистина ми писна от тази игра за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми hansolyu8802,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 5 дни и все още няма нищо друго.

Предполагам, че няма да ми дават изплащането завинаги.

Всички предишни тегления бяха обработени успешно за 3 дни, както и проверката.

Този случай е съвсем различен и имам чувството, че го бавят нарочно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 6 дни и все още работят по проверката на акаунта. Все още не мога нито да депозирам, нито да изтегля остатъчното си салдо. Продължават да казват, че изчакайте, докато акаунтът ми бъде потвърден. Искам да чакам вечно до края на живота си. Тяхната поддръжка на клиенти сякаш не е моя работа, имайте търпение. Такъв ужасен спортен тотализатор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е реалността на Leon и начина, по който се отнасят към клиентите filefilefile

Предполагам, че всички тези снимки доказват, че са измама. Бъдете наясно с този сайт, който случайно вижда оплакването ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, hansolyu8802. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кълна се, че предоставих всички необходими документи. Банково извлечение, сметка за комунални услуги, както и лична карта като паспорт. Отговорът от тях е „Средно отнема 3 дни. Във всеки случай отнема до 30 дни и аз все още чакам. Минаха 10 дни и почти се отказах да получа изплащането си. Винаги, когато се свържа с тях, те продължават да говорят така и никога не уведомяват за причината, поради която тегленето отнема толкова много време. Вие печелите Леон. Омръзна ми да чакам в момента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, hansolyu8802, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hansolyu8802,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Леон,


Бихте ли могли да посочите защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането и сметката да бъдат потвърдени?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха почти 3 седмици и 300 CAD все още стоят в сметката ми. Просто искам това изплащане възможно най-скоро и никога повече да не се върна при Леон. Винаги, когато ги попитам колко време трябва да чакам, те винаги отговарят, изпращайки съобщение „Средно отнема 3 дни, но в някои случаи са необходими 30 дни." Наистина не го разбирам. Какъв вид спортен тотализатор се нуждае от 30 дни за обработка на проверката? Просто изглежда, че те целенасочено забавят оттеглянето ми. Досега не съм чувал никакъв отговор. Тяхното обслужване на клиенти е толкова лошо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-накрая получих имейл от тях и те трябва да ме потвърдят допълнително чрез видео потвърждение.

8 часа до видеообаждането и ще публикувам отзива си след видеообаждането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих видео потвърждение точно сега и все още им трябват няколко дни, за да продължат..

Казаха ми, че ще изпратят резултатите на имейла ми и се нуждаят от допълнителен анализ.

Процесът на проверка ме подлудява и е толкова труден за преминаване.

Ще публикувам актуализациите си по-късно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-накрая мога да вляза в Leon и да поискам теглене.


Въпреки това все още е в процес на разглеждане, искам да продължат възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, всичко е наред с моя процес на проверка и теглене.

Най-накрая получих изплащането си и проблемът беше решен.

Благодарим ви за помощта и можете да изтриете тази жалба.

Благодаря ти!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hansolyu8802,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини