Играчът от Гърция среща проблеми с казино бонус, който обещава 200% възвръщаемост на депозит от 100 евро, което води до изискване за залагане от 8000 евро. След като изпълни изискването и види сума от 1320 евро, играчът получава само 200 евро в основната си сметка, въпреки че оспорва това с отдела за поддръжка на клиенти, който цитира условията на бонуса като поверителни.
Имаше бонус, който дава 200% от депозита!!!Направих депозита (100 евро) и те ми таксуват 200 евро от бонуса!!!Бонусът имаше лудата сума от 8000 за залагане. Изпълних тази цел и бях нагоре 1320. И сега хубавото на историята започва!!! Когато завърша задачата, един бутон се появява долу на страницата, който да прехвърли сумата към моя основен акаунт!!! Натискам го и виждам в сметката, че ми даде 200 евро!!!Отидох в центъра за помощ на живо и мениджърът на смяната ми каза, че сумата е правилната и целта на бонуса е да заложа 8000 евро, за да получа 200% от вашия депозит като цена. Борихме се половин час и когато го помолих да покаже условията на бонуса, той каза, че не може да направи това, защото офертата е за специални гости.
Уважаеми xristos25031984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас, вече изпратих 3 имейла с всички документи, които искаш!!!Благодаря ти предварително, моят имейл е [премахнат от casino.guru admin]
Добър ден, Томас, получи ли мейлите, които ти изпратих???
Уважаеми xristos25031984,
Проверих комуникацията ви с казиното. https://leon.bet/casino-rules
Проверих и правилата на казиното и открих това:
6.9. Някои бонус кампании може да наложат лимит върху размера на бонус средствата, които могат да бъдат прехвърлени след изпълнение на изискванията за залагане. След залагане на такъв бонус, максимално допустимата сума на бонуса се прехвърля от бонус баланса към основния баланс, а останалите средства се отписват от бонус баланса.
Разбирам вашата гледна точка, но моля, разберете, че онлайн казината могат да наложат лимит на печалбите за бонус игра, което е напълно в съответствие с начина, по който повечето онлайн казина предлагат бонуси. Въпреки че информацията за конкретния лимит може да е била скрита от вас, без доказателства не можем да спорим ефективно и да поискаме от казиното по-високо изплащане. Моля, уведомете ме, ако имате някаква информация за това как сте били информирани за тази конкретна кампания и дали има някакви правила, които сте спазвали при завършване на залагането на бонуса.
Ще чакам вашия отговор.
Не, нямам никакви подробности, както и те не ми ги предоставиха, когато живеех с тях, настоявайки да ми дадат условията, за да ги прочета, беше като призрачен бонус след тази сцена, не го намерих отново като бонус. Бонусът беше там като банер след моя депозит. Правилата, които следвах, бяха да изтегля 8000 евро, които ми поиска!!! Момчета, оксиморон е да ви искат да изтеглите 8000, за да ви върнат 200!!!
Благодаря ви много, xristos25031984, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей xristos25031984,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Леон,
След като проучим подробностите, би било много полезно, ако предоставите конкретните условия, свързани с въпросния бонус. Екранна снимка на условията на бонуса би била особено полезна за пояснение. Ако това не е възможно да го споделя публично, моля, изпратете информацията до мен на michal.k@casino.guru .
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
