НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Leon Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 3 426 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.11.2023 | Решена : 17.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Португалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът се оплака, че казиното анулира тегленето му и ограничи опцията му за теглене, въпреки че той предостави всички необходими документи за проверка. След това казиното беше насрочило сесия за видео проверка. След известно забавяне играчът получи печалбата си. Проблемът беше решен с помощта на екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Залагал съм на места като Betano и Betilt и никога не съм срещал проблеми.


От известно време съм клиент на фирма Леон и играех предимно ежедневни игри.


Реших да направя два депозита на обща стойност €3000, за да направя по-големи залози.


Заложих на различни различни събития и направих общо €3426, печалба от само €426.


Когато се опитах да изтегля парите си, бях изненадан. Те поискаха проверка на акаунта.


Изпратих:


ПАСПОРТ

ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА АДРЕС

СЕЛФИ ВИДЕО, ПРАВЕЩО СПЕЦИФИЧНИ ДВИЖЕНИЯ


До този момент всичко беше наред, нали? Изпратиха ми съобщение, че акаунтът ми е потвърден.


Когато се опитах да изтегля парите си отново, те ми казаха, че е спряно и поискаха моето БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ.


Предоставих банковото извлечение и още веднъж те го ПРОВЕРИХА.


Когато се опитах да направя теглене за трети път, ми казаха, че все още е спряно. Причината?


Имаха нужда от снимки, на които държа паспорта си до отворения уебсайт на Леон, държа хартия с надпис „Леон" и датата 21/11. И така, направих го.


Сега ме информираха, че проверката отнема от 3 до 30 дни. И към днешна дата все още чакам да изтегля моите 426 евро ПЕЧАЛБИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми Thbetpt,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното анулира моето теглене и след съобщението за потвърдена сметка те сега искат от 3 до 30 дни за верификация на сметката.


пълни глупости.


Вече изпратих всички необходими документи и предприех всички възможни стъпки.


опцията ми за теглене/теглене е ограничена.


Депозирах €3000

за печалба от €426


Можете ли да си представите по-големи обеми на залагане?


изключително ненадежден.


Имам акаунт в няколко други казина и не съм имал проблеми с нито едно от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Thbetpt. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Спортни залагания, казиното разполага с всички необходими документи от няколко дни. Вече не използвам акаунта, докато проблемът не бъде решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Thbetpt, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Thbetpt,,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Леон Казино, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината за искане за изпращане на повече снимки, въпреки че акаунтът на играча е потвърден три пъти? Кога играчът може да очаква проверката да приключи напълно?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file Г-жо Наталия, благодаря ви предварително за помощта и посредничеството по този случай.


За да докажа, че акаунтът ми вече е потвърден, изпращам екранна снимка като доказателство за това, което казвам. Играя в Betano и нищо подобно не се е случвало в Betano. За съжаление попада в ръцете на тази къща за залагания, която не уважава своите клиенти. Те трябва да са лоялни, а не го правят. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте екип на Casino Guru,


Настроихме сесия за видео потвърждение за клиента, следвайки решението на нашия отдел за сигурност. Насрочено е за днес, 6/12/2023, в 12:00 ч. местно португалско време (GMT+0). Клиентът е уведомен. След като прегледаме видеоклипа за проверка, ще информираме клиента за резултатите."


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Служител по съответствието на LeonGaming

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Леон Казино, бихте ли ни казали как премина видео проверката с играча? Беше ли успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Участвах в проверката преди няколко дни и досега нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, Thbetpt, за актуализациите. Надявам се, че представителят на казиното ще отговори тук в темата много скоро и ще ни уведоми за резултатите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не препоръчвам този букмейкър, днес играя ежедневно в Betilt и няма от какво да се оплача.


До всички, които виждат тази публикация...


Заложих почти €4000 на betilt и изтеглих €6650 без никакви проблеми.


LEON не предоставя никаква поддръжка 7 дни след интервюто с видеообаждане Не получих никакъв отговор.


Вече регистрирах жалбата си пред властите, включително всички необходими доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Успях да събера сумата с leon, БЛАГОДАРЯ ВИ ОГРОМНО на медиаторите на casinoguru за тяхната помощ и посредничество по случая.


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Thbetpt,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си от казиното и проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини