Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
Leon Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Leon Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Leon Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти Изпробвах казино Леон, след като прочетох, че имат добри отзиви за казино гуру, на които винаги се доверявам и вашият сайт е единственият, от който можете да получите наистина помощ. Така че не взех никакви бонус пари, само депозирах собствените си пари, но в крайна сметка спечелих 1500 евро. Преминах през KYC, който беше наистина прост и страхотен и беше одобрен, докато не се опитах да оттегля. След това трябваше да изпратя снимка на картата си Visa и аз също предположих, че вероятно ще поиска банковото ми извлечение, така че качих и двете и бях потвърден. Опитахте ли да изтеглите още веднъж, това е на същия ден, 5 юли, когато попълвате банкова информация, можете да попълните само IBAN, а не BIC? изпрати това на поддръжката и получи само отговор, че имат технически проблем. Попитаха ме какъв проблем и не получих никакъв отговор, освен че правим всичко, за да разрешим проблема, а също ме помолиха да анулирам тегленето си. Питайки ги още няколко пъти какви технически проблеми и отново без отговор какви проблеми. Дадох им информация, че винаги се нуждаете от IBAN nr и BIC nr, за да можете да плащате теглене на вашите играчи и че съм добре известен на всички. Помолих ги да ми дадат времева рамка, но и това не разбрах, така че долу копирах един от фантастичните отговори, които получих. Наистина е тъжно, че винаги трябва да има проблем, когато теглите от казина в Кюрасао, отнема секунда, за да направите депозит, но за да направите теглене са необходими дни и седмици на разочарование, за да получите парите си, ако дори ги получите. Леон казино, ако сте сериозно казино, моля, отговорете на това и, моля, изплатете средствата ми възможно най-скоро.
Леон Секюрити
торс 6 юли 09:57 (за 3 дни седан) до миг
Здравейте, Поради временни технически затруднения от страна на платежната система тегленето на средства може да отнеме до няколко работни дни.
Можете да отмените тегленето си и да върнете средствата обратно в акаунта си или можете да изчакате, докато тегленето ви бъде обработено.
Извинете за причиненото неудобство!
МОЯТ ОТГОВОР
до сигурността
Отново моля, информирайте ме какви технически проблеми имате и дайте точен час
Когато ще получа средствата си, мислех, че Леон е honeset казино, когато прочетох рецензиите на казино гуру, но това изглежда като измама.
Изплащането на вашите акаунти на играчи не би трябвало да е проблем, имате нужда от Bic и iban и тогава няма проблем, можете ли да ме информирате по-отблизо какви проблеми имате и освен това е госпожица, а не сър?
Отговор на казино Леон
Добре дошли. Обикновено тегленията се обработваха в рамките на 48 часа, но този път поради някои технически затруднения се забавя леко. Можете да отмените тегленето и да опитате отново или да изчакате това да завърши. Времевата рамка обаче не може да бъде обявена в момента за това оттегляне в процес на обработка. Съжаляваме за забавянето и причинените проблеми. Чувствайте се свободни да се свържете отново. Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми shine0909,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Кристина, оценявам помощта ти. Така че ще изчакам още 7 дни, но все пак трябва да отнеме най-много 48 часа, за да получа теглене?
Всичко най-добро 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още няма пари, контактувал съм с тях всеки ден и те изпълняват копиране на отговорите.
Играх в това казино, тъй като винаги проверявам с гуруто на казиното за ставката на eran, така че се чувствах безопасно. Но те обвиняват техническите проблеми, не ми давайте график за кога, съжалявам, но това ми се струва направо като измамно казино? Мисля, че трябва да отменя тегленето си, но другите методи за теглене са Bit coin и други, които абсолютно нямам. Притеснявате се, че няма да си получа парите? Как може казино като казино Леон да се държи така към своите играчи. Трябва да отнеме 48 часа, за да получите теглене, сега са минали 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, shine0909. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте!
Не съм вземал никакви, бонусът е напълно проверен и не съм вземал никакви тегления преди.
Поддръжката ме помоли да върна парите и да ги изтегля отново, което направих. В хронологията можете да видите, че са отказали моите тегления по време на процеса на проверка, първо бях напълно проверен, извадих 1500, но след това трябваше да изпратя още документи, беше проверен отново тегленията бяха спряни, те щяха да имат повече документи, най-накрая се потвърди и сега теглене, което не изплащат и обвиняват технически проблеми?
Изпратих както BIC, така и IBAN номер, тъй като е възможно да попълня IBAN само по време на теглене. Чели ли сте в други сайтове, че правят всичко по силите си, за да не изплащат печалби на играчите? Мислех, че Leon е безопасно казино, защото имат добри резултати тук в Casino Guru, но се срещате с текстове, които се копират и поставят. Отказват да съобщят какви технически проблеми имат и отказват да ми дадат час, в който мога да си получа парите. Използвам банков превод като изплащане, нямам и не искам да имам тегления на биткойни, тъй като това също може да причини проблеми с изплащанията, било то така, че изобщо да не можете да играете в казина от Кюрасао като казина от там могат да правят точно каквото искат.
Изпрати имейл на Леон отново тази сутрин и заяви, че има нова жалба, подадена до вас, никога не би играл в казиното, ако имаше лоши оценки:
вторник, 18 юли 2023 г. в 08:09 ч. Leon Security < security@leonbets.com > написа:
Здравейте,
Бих искал да изразя благодарността си, че се свързахте с нас относно проблема си. Напълно съм наясно, че търсите приблизителен график за разрешаване.
Въпреки че със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да ви дам конкретна времева рамка в момента, ние правим всичко по силите си, за да осигурим бързо разрешаване на проблема ви.
Освен това бих искал да ви уверя, че вашите средства са напълно безопасни.
Благодаря ти.
към сигурността
Така че копирайте и поставете отново, защо мога да чета за различни сайтове, че сте направили точно това, което причинявате на мен. Веднага щом играчът спечели над 1000 евро, вие не изплащате печалбите плащали ли сте някога на някого повече от 1500 евро?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, shine0909, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей shine0909 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Леон ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на техническите проблеми с тегленията? Има ли някаква времева рамка, показваща кога играчът трябва да може да поиска теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру и Томас! Днес най-накрая успях да изтегля и да напълня Iban и Bic и получих парите този следобед. След 93 имейла напред и назад с копиране и поставяне на отговори много пъти поддръжката дори не отговори на въпроса ми. През тази седмица те така и не се свързаха, така че можех да им се доверя, никога не обясниха истинския проблем, единственото нещо, което поискаха, беше да отменя тегленето си, дори ако ги попитах дали могат да гарантират, че ще получа моето теглене, ако премина към биткойн, не получих отговор. Като играч трябва да можете да се доверите на казино. Казино Леон има страхотни игри и е хубав сайт, но това не помага, ако не са надеждни, така че, моля, Леон се активизира и покажете на играчите си, че вие сте истинско казино. Благодаря на казино гуру, че ми помогна 🙂 всичко най-добро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи shine0909,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
