Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добро утро,
Акаунтът ми е напълно идентифициран, подадох заявка за теглене на €950 на 25.5.2023 г., която, както казиното ме увери, ще отнеме максимум 3 дни, за да завърши, но все още е в очакване.
Свързвах се с казино услугата няколко пъти и докато те първоначално ме информираха, че тегленето ще приключи на 29.5.2023 г., след това ми казаха, че ще бъде завършено на 30.5.2023 г., а сега ми казват, че не знаят кога ще бъде завършен, защото има технически проблем и те не знаят кога ще бъде отстранен, без да ми дадат друга информация и това ми се струва много подозрително.
Бих искал вашата помощ, за да завърша тегленето си, тъй като имам нужда от тези пари и е много важно за мен да завърша тегленето незабавно
Добър вечер,
Моят акаунт е проверен успешно, историята на игрите ми е проверена и тегленето е одобрено от казиното от 25.5.2023 г., когато казиното има в своята политика, че депозитът ще бъде завършен в рамките на 3 работни дни и имам уверение от казиното, че това е вярно и ще получа парите си Дос тази времева рамка защо трябва да чакам 14 дни?
Проблемът е, че не получих убедителен отговор от казиното защо тегленето се извършва, когато всичко е наред и тегленето е одобрено от тях.
Тук бих искал да ми помогнете да разбера причината и да стартирам тази транзакция, тъй като имам нужда от тези пари, както казах.
Добро утро,
В продължение на предишната публикация исках да информирам, че тегленето ми все още предстои и последната актуализация, която имах, е прикачения файл, тоест те не знаят нищо.
Намирам за неприемливо казиното да не може да информира клиента си кога ще се случи тяхното теглене, те трябва да могат да знаят и поне да могат да ви кажат причината, поради която моето теглене не се осъществява.
Така че разбирам, че не възнамерявате да се свържете с казиното, за да получите допълнителна информация?
Добър вечер,
С голямо закъснение най-накрая получих тегленето и след това, разбира се, изтрих акаунта си в това конкретно казино, тъй като те имаха ужасно обслужване на всичкото отгоре.
Благодаря ти
Уважаеми Nikkibeach83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
