НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът се оплаква от игнорирана заявка за самоизключване.
Leon Casino - Играчът се оплаква от игнорирана заявка за самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума:
10 000 €
Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
7.4.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
6d 21h 20m 57s
Обзор на случая
преди 2 часове
Превод
The player from Portugal, who self-identifies as a gambling addict, asked Twin Casino and Leon Casino to block his account several times, but his requests were ignored. Despite being excluded by the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player was able to continue playing and lost a total of over 20,000€.
Играчът от Португалия, който се самоопределя като пристрастен към хазарта, на няколко пъти поиска от Twin Casino и Leon Casino да блокират сметката му, но молбите му бяха игнорирани. Въпреки че беше изключен от португалския регулатор на игрите SRIJ, играчът успя да продължи да играе и загуби общо над 20 000 €.
Twin Casino/Leon Casino не успя да осигури и защити човешки живот. Казиното като никакво уважение към човешкото същество. Аз съм самоизключил се пристрастен играч, молех се за поддръжка за блокиране и изключване на акаунта ми и те пренебрегнаха молбата ми, както Twin Casino, така и Leon все още поддържат моя акаунт отворен. Загубих всичките си пари и спестявания в това казино. Изключен съм от SRIJ, португалския регулатор на игрите.. и въпреки това, след като информирах twin, че имам този проблем, те просто ми позволиха да харча всичките си пари, дори без ограничения.. не успяха с това, което казват на уебсайта за отговорна игра .. казват, че ако играч дори спомене, че е пристрастен, акаунтът се спира, ограничава или блокира. Просто искам парите си обратно, моля, помогнете ми да възстановя парите, които загубих, след като информирах всички на уебсайта и поддръжката, че съм пристрастен играч, който няма разрешение да играе. Освен това и двете казина, Twin Casino и Leon, работят незаконно в Португалия и много хора се оплакват, че не е лесно за играчи с проблеми да бъдат изключени или блокирани от техния уебсайт. Карат ви да споделите цялата си лична информация и да подадете формуляр за искане за изключване, който дори не е на португалски и това е изключително труден процес. Моля, помогнете ми, общо загубих повече от 20 000 € от Twin и Leon.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Twin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Кога за първи път информирахте това конкретно казино за проблем с хазарта?
Бихте ли споделили комуникацията си с това конкретно казино? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Нямам разпечатка кога съм докладвал, защото компанията не поддържа запис на онлайн чата тук в Португалия или поне аз не мога да го видя, но Twin Casino има достъп, защото когато попитах защо не ме самоизключи, те отговориха по имейл и дадоха много извинения, като например да попълня формуляра сам... но истината е, че го информирах няколко пъти, че дори ми е забранено да играя. Приложено е това, което компанията ми каза за молбата ми за помощ... основно те твърдят, че за да блокирам или самоизтрия акаунта си, трябваше да попълня личната си информация на техния уебсайт! Няма смисъл да създавате акаунт и да харчите много пари, за които не са поискали нищо, да блокирате акаунта, когато споменах, че пристрастяването го прави наистина сложно. Всъщност все още имам активен акаунт, дори след като попитах и споменах, че съм рисков играч. Няма смисъл да не са ми блокирали акаунта, защото твърдяха, че нямам данни, сега данните ми са пълни и все още не ми блокират достъпа и загубих всичките си пари. Помощ, моля
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Тук в Португалия е същото казино! В момента вече не е възможен достъп до Leon, тъй като те са незаконни тук в страната, интернет страниците винаги променят връзки, докладвах за случая само защото забелязах, че и двата сайта са едни и същи и разговарях с един и същ хората
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Както можете да видите тук, това е същото казино, служителите са същите и дори използват имейла на Twin, когато представляват Leon..
всичко е едно и също нещо, всичко от една и съща компания Moonlite NV И двете казина са напълно незаконни тук в Португалия и с много неразрешени оплаквания.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Разбираме, че казината може да разполагат с процедури за активиране на самоизключване. От представените екранни снимки изглежда, че казиното ви е информирало добросъвестно как да продължите със самоизключването на вашия акаунт.
След като попълнихте личната си информация в своя казино профил, свързахте ли се отново с казиното с вашата заявка?
Бихте ли могли да споделите хронология на събитията, като обясните кога сте попълнили профила си в казиното, кога сте се свързали с казиното, направили сте последващи депозити и кога казиното е блокирало акаунта ви?
Изразили ли сте някакви притеснения на казиното относно това, че не можете да разберете инструкциите на уебсайта на регулатора Kahnawake?
Свързахте ли се с регулатора на казиното относно съдействие при попълване на самоизключване?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Казиното действало ли е добросъвестно? Имейлите, които получихте, бяха след като поисках помощ и загубих всичките си пари! На 3 април се свързах с отдела за поддръжка на клиенти на Twin чрез уебсайта в моята зона за клиенти, информирах отдела за поддръжка на клиенти, че съм компулсивно пристрастен комарджия, който беше самоизключен на национално ниво от организацията, която регулира игрите в Португалия, SRIJ, I дори уведомих асистента, че съм рисков комарджия, който вече е направил опит за самоубийство, но те пак не направиха това, което поисках, не ме спряха или блокираха акаунта ми, дори не наложиха никакви ограничения! Всъщност те дори не ми позволиха да спрям акаунта си, а вчера може би от страх какво може да се случи и след като изпратих копия от жалбите, които представих, ми изпратиха имейл с въпрос дали искам да изтрия акаунта си в Twin! Напълно нелепо, преди дори не беше възможно да се блокира или самоизтрие, сега от възможен страх от репресии изпратиха имейл да изтрият акаунта и данните ми... първо ми позволиха да харча всичките си пари без ограничения, може само самоизтриване -изтриване чрез попълване на формуляр (който вече не съществува). Вече написах жалба до KGC Kahnawake Gaming Commission и те разглеждат случая.. но мисля, че служителите на Twin и Leon тук в Португалия са малко объркани, казват, че лицензът им е от Кюрасао, но какво те имат на уебсайта формуляра за самоизключване от KGC.
Дори по-лошо, ден след моята молба за помощ, на 4 април, тоест след като похарчих повече от €10 000 в Twin Casino, получавам имейл от Twin, представящ João Miranda, моя нов акаунт мениджър. , нещо, което никога не съм искал! Всъщност, след като споменах, че имам проблем и губя всичко, те все още изпращат имейл, за да ме насърчат да депозирам и да загубя повече, напълно нехуманно! Обърнете внимание, че има и явно нарушение на защитата на данните от GDPR, имейлът идва от Twin, но мениджърът на акаунта се идентифицира като от Leon! Казват, че са различни фирми, дори ми казаха, че не знаят нищо за Леон, но явно са едни и същи хора!
Къде е защитата на играча?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Twin Casino вече е решено, сега остава само Леон, който ми дължи €2450... откраднаха ми парите и няма да ги върнат. Вече написах жалби до KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao Gaming Control Board и компанията antilliphone NV, която ги регулира в Кюрасао. Поне това беше разрешено с Twin и ми върнаха 9360 евро.
Все още чакам отговор от Leon, въпреки че е от същата компания, поддръжката на Leon тук в Португалия е ужасна, те говорят със заплашителен тон и следват процедури, които нарушават европейската защита на данните GDPR. Например, те искат не само копие от вашата гражданска карта, но и извлечение от банкова сметка, доказателство за адрес, предната и задната част на картата, използвана за депозити, молят ви да направите снимка, като държите документа си за самоличност и да държите хартия с думата Leon, написана върху нея... Поставям под съмнение цялата законност на този процес, защото това, което ми се струва, е, че те правят верификацията на акаунта възможно най-трудна. В този момент акаунтът ми беше ИЗТРИТ от Леон... всичко, което ми остана, е клиентският номер, който беше 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Единственото останало е сумата от €2450, останала в Leon Portugal, €2450 изчезнаха от сметката ми и поддръжката на Leon е ужасна и изобщо не помогна, те все пак успяха да премахнат жалбата ми за клевета, има подадена наказателна жалба с португалската съдебна полиция, срещу компанията Leon, не отговарят и съобщават за случая като неразрешен на португалския портал за жалби, единственият представител, когото наричат „Хорхе", винаги отговаря по много груб начин и се опитва да сплаши клиентите, дори нарушаване на политиката за защита на данните GDPR и се обади на мобилния ми телефон, Леон казва, че не знае как са изчезнали парите и ме обвинява, като твърди, че трябва да съм ги похарчил. Напълно нелепо, дори ми компрометираха банковата сметка, трябваше да анулирам всичките си карти. Жалба Жалбата е подадена и до Службата за регулиране и инспекция на игрите SRIJ.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Няма кореспонденция, и банката, и казиното казват, че не могат да направят нищо и трябва да чакам полицейско разследване. Подадох жалба в полицията срещу Леон и доставчика на платежни услуги. Проблемът е, че казино Леон е незаконно в Португалия. SRIJ и полицията за обществена сигурност се опитват да затворят Casino Leon and Twin, въпреки че има няколко ситуации на измама, проблеми със защитата на играчите, наред с други ситуации. Самата полиция не знае как да го направи или да действа... тъй като компанията е базирана в Кюрасао. Те използват същия доставчик на плащания, който почти всички измамници използват тук в Португалия, „EuPago, Inst Porto" полицията е пълна с оплаквания за това казино и тази институция, средства, които изчезват, депозити, направени без съгласието на хората. В момента са останали само €2450, за да подредите всичко. Защото тези пари изчезнаха от сметката ми след отваряне на връзка от казино Леон. Мога да ви изпратя копие от полицейския доклад за престъплението, ако искате.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
И казиното, и банката, и „EuPago", които обработват плащанията към Леон, казват, че трябва да изчакам полицейското разследване, истината е, че чакам почти 2 месеца! Дори анулирах всички карти в тази банкова сметка и затворих сметката и смених банките! Бях много уплашен, всичките ми данни бяха компрометирани в Леон. Фактът, че компанията е нелегална и използва няколко сайта с различни връзки, я прави доста опасна
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
И компанията Leon премахна всичките ми оплаквания от компетентните органи тук в Португалия, твърдящи клевета. Дори ми се обади човекът, който разглежда жалбите на Леон Португалия, човек на име „Хорхе", който говореше с много сплашващ и заплашителен тон... прехвърляйки вината върху мен. Те така и не намериха решение на проблема. Изтриха ми Леон акаунта, за да не оставя следа
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Ако разследването стигне до полицията и вашата банка и казиното участват в официално разследване, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Според нашия опит, ако е намесена полицията, казината обикновено отказват да съобщят подробности на трети страни-посредници.
Моля, изпратете ми кореспонденцията, в която казиното отказва да коментира вашите въпроси поради текущо полицейско разследване. Ако желаете можете да изпратите полицейския протокол, но предвид ситуацията не е необходимо за нас. Моят имейл е tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Томас е безразличен дали жалбата е отишла в полицията или не... португалската полиция каза, че не може да направи нищо. Жалбата е подадена, защото Леон е нелегален в Португалия и дори няма законен представител или офиси у нас! Което е най-лошото за тези казина, които работят без национално регулиране
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Защо юридически представител от Леон все още не е отговорил тук? Точно както Twin Casino направи? Поддръжката на Леон не иска да знае? Мненията и оплакванията на клиентите не се ли броят за нищо?
Днес беше изпратен имейл с цялата ми история с казината Leon и Moonlite NV и различните престъпления, извършени от компанията на португалска територия. То беше изпратено до 13 компетентни органи, включително Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, губернатора на Кюрасао, Посолството на Нидерландските Антили, Кюрасао Gaming Control Board и др. заедно с 28 приложения, доказващи неуспехите на компанията с португалски клиенти, различните нарушения на GDPR защита на данните, както и различни пропуски в защитата на играчите.
Доказано е и използването на знаменитости и влиятелни личности за популяризиране на Леон в социалните медии, като по този начин се рекламира нерегламентирано и незаконно казино в Португалия, което е престъпление. В същите тези известни видеа те казват на хората да заложат цялата си заплата на Леон... напълно срамно и нечовешко. Къде е отборът на Леон? Къде е екипът за съответствие за такава голяма компания? Казината Moonlite причиняват огромни щети в Португалия и стотици и стотици хора се пристрастяват към хазарта и губят всичко заради тази компания. Те не знаят как да наложат лимити или да защитят играча... ако видят, че депозирате много, те пак ще изпратят имейли, предлагащи пари, за да подхранват пристрастяването и да направят клиентския депозит все повече и повече. Някой орган трябва да направи нещо по въпроса! Също така започвам да се съмнявам в законността на компанията дори в Кюрасао, тъй като на същия адрес има стотици казина, регистрирани под различни компании... но всички с един и същи адрес и номер на врата.
Казиното не е прозрачно и грубо лъже на уебсайта си, казвайки, че това казино е законно в Португалия... кара хората да вярват, че са защитени... но това не е вярно. Това казино няма лиценз за работа в Португалия.
Прилагам разпечатките на властите, с които се свързахте, както и на уебсайта на Leon, където те лъжат и казват, че компанията е законна в Португалия.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Ние не се занимаваме с жалби относно искания за възстановяване на средства въз основа на твърдения, че казината работят без конкретни лицензи и/или незаконно.
Ще продължим да разследваме случая по отношение на липсващото салдо и евентуално неуспешно изключване занапред. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Значи прекарах повече от седмица в очакване на отговор и те дори не можаха да ми помогнат с нищо? Обясних всичко, поставих всички доказателства тук, казино LEON извършва няколко престъпления на португалска територия... ако не мога да разоблича и да се оплача тук, къде ще го направя? Вече изпратих жалби до KGC и Кюрасао, но те предполагат, че казината могат да правят каквото си искат, стига да са незаконни. Искането ми за възстановяване не е защото къщата е незаконна, а поради липсата на защита на играчите, която имат, че позволяват на играчи с проблеми да се регистрират и да депозират абсурдно високи суми без какъвто и да е вид проверка... те могат да депозират повече от €10 000 без никакъв вид доказателство или проверка, което също е незаконно тук, в Португалия. Ако Казиното не следва собствените си правила, това са правилата и разпоредбите на неговия регулатор Kahnawake Gaming Commision, какво ще направи играчът? Докога ще оставят тази ситуация да продължава в Португалия? Изглежда, че никой не иска да знае! Извършват се няколко престъпления, включително рекламиране и улесняване на хазарта за непълнолетни... но никой не иска да знае! Много по-малко Casino Guru, което изглежда пренебрегна всичко, което казах досега... Дойдох тук, за да отправя молба за помощ и получих всичко, но това всъщност предполага, че те защитават незаконността, извършена от LEON . Това кара хората да се чувстват все по-несигурни при използването на този вид услуга! Досега дори няма официален отговор от LEON или някой от техните представители... просто жалко. Наистина съм разочарован и се чувствам внушителен
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.