Играчът от Индия беше недоволен от процеса на проверка. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно жалбата беше отворена отново, след като получихме актуализация от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Напълно измамен сайт. Те искат документите ви отново и отново, след като сте завършили проверката си два или повече пъти. намерението не е да доставяте парите си в ръката ви. можете да депозирате, но на етапа никога няма да изтеглите сумата си
Уважаеми Гаурав,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи сте предоставили и кога точно? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това се отнася за проверка на акаунта. всъщност това не е проверка. това си е чист тормоз. Моят акаунт вече е потвърден. датата на проверка е 30/11/2021. След това играх с увереност, тъй като фондът ми е в безопасност с Леон. но след известно време в момента на теглене leon са поискали отново проверка на акаунта, тъй като това е техният стандартен срок. Пак подадох личната карта, но след това ми казаха за лична карта с лист хартия с леон и дата. ДОБРЕ. Подадох отново. отколкото техният екип каза същото с подробности за акаунта на живо. Добре. Подадох отново и в края на краищата те потвърдиха акаунта ми на 17/03/2022. Оттеглянето ми все още е в процес. още на следващия ден ме попитаха отново за проверка на акаунта. какво направи за един ден. Това логично ли е? каква е промяната за един ден дори аз не съм направил нито един залог през този ден. Подадох отново личната си карта, но сега ми искат алтернативен документ за самоличност. какво е това. Това означава, че не сте приели националния идентификационен номер. Защо? Изпращам и моята PAN карта, но екипът на leon не приема това. защо. PAN картата не е правен документ? PAN карта, издадена от правителството. Прикачих и моята шофьорска книжка, но те все още пазят моята проверка. какво е това? Това практика за проверка от добра компания ли е? Мисля, че това е достатъчно, за да загубя надеждата си. Това е толкова дразнещо. тук прикачих снимката на потвърждението за потвърждение на акаунта и моя идентификационен номер.
Много ви благодаря Gaurav за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Гаурав,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Леон,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни и какви стъпки трябва да следва играчът за успешна проверка на акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Гаурав,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното, и да подадете жалба до органа. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на информацията, която получихме от казиното, жалбата е подновена.
" Здравей екип на Casino.Guru,
Съжалявам за късния отговор. Ситуацията вече е успешно разрешена. Виждам, че клиентът е бил помолен да премине проверка за видео потвърждаване, която той успешно направи. Сметката е потвърдена на 12.04.2022 г. Средствата бяха успешно изтеглени в рамките на няколко следващи дни. "
Уважаеми Гаурав,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви вече е разрешен?
Гаурав, проблемът ти разрешен ли е? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
