НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът се бори с текущи проблеми с проверката на акаунта.

Leon Casino - Играчът се бори с текущи проблеми с проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 55 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.12.2023 | Случаят е приключен : 21.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Швеция е имал проблеми с верификацията на акаунта в казиното. Въпреки че изпрати всички поискани документи, включително снимка на използваната банкова карта, доказателство за пребиваване и снимка на паспорта с лист хартия, посочващ датата и името на компанията, казиното отхвърли поданията най-вече поради формата и яснотата. Предоставихме съвет относно важността на KYC и поискахме повече подробности относно изпратените документи. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам проблем с проверката. Номерът на сметката ми в LEON е 78453149.


Завърших тяхната автоматична KYC проверка и получих имейл, че проверката е преминала успешно.


След като получиха имейла, потвърждаващ моята успешна KYC проверка, те изпратиха имейл, изискващ от мен да изпратя снимки на банковата карта, използвана за транзакции. аз се съобразих.


Впоследствие те поискаха да изпратя снимка, потвърждаваща адреса ми на местоживеене. Тази стъпка не беше поискана в предишната стъпка, но въпреки това се задължих. ЛЕОН обаче отхвърли това, като посочи, че не е изпратено в PDF формат. Те обаче не са посочили никакъв файлов формат в първоначалния си имейл и снимка от този вид също беше част от първоначалния процес на проверка на KYC, който беше одобрен.


Изпратих отново искания материал, като този път доброволно приложих допълнителна снимка на паспорта си. Изненадващо, те ме помолиха да изпратя снимка, на която държа паспорта си и лист хартия с текущата дата и заглавието на компанията, както и да включа екранна снимка, показваща моя акаунт. Това изискване не беше споменато в първоначалните им инструкции. Те също така заявиха, че са прикачили примерна снимка, но към съобщението няма прикачен файл.


Още веднъж се съобразих и изпратих файловете. Те обаче изпратиха друго съобщение, че паспортът е неясен и не се вижда достатъчно на снимката. Това е объркващо, като се има предвид трудността, която имах, опитвайки се да получа ясно изображение с помощта на обикновен мобилен телефон с толкова много обекти, които трябва да бъдат ясно видими, а също и като се има предвид, че вече бях изпратил снимки на паспорта си по време на първоначално одобрения автоматичен проверка и доброволно след предишни съобщения.


Имам налични екранни снимки и изображения, които надхвърлят ограничението от 5MB за прикачени файлове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nintendovgyt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои от предоставените от вас документи вече са одобрени? Кога точно изпратихте последния документ? Опитвали ли сте да направите снимка с паспорта си с по-висока резолюция и качество? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nintendovgyt,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини