Leon Casino - Играчът се бори с допълнителен процес на проверка.

здрасти Имам акаунт в казино Leon.bet от 2022 г. и в началото на февруари, след няколко месеца без игра в казиното, решавам да направя няколко депозита, за да опитам късмета си.

И така, след няколко печалби, решавам да изтегля баланса си, защото в миналото вече го направих и през това време сметката ми беше потвърдена два пъти, след като изпратих много документи.

Сега те искат от мен друга проверка и аз изпращам много документи, които те искат за друга проверка (бих, pdf извлечение от neteller, банково извлечение, за да докажа адреса си, а също и селфи с мен, държащ лист хартия с датата и името Леон, а също така показвам в мобилния си телефон уеб страницата на казиното с моите данни) и след няколко изпратени снимки, най-накрая всички документи бяха проверени и получавам имейл, че акаунтът ми е потвърден.

След това все още имам чакащи тегления и отидох в чата на живо с въпроса защо не е обработено и агентът каза, че трябва да премина за втора проверка на друг отдел и може да отнеме между 3 до 30 дни, за да бъде завършена.

Така че мисля, че това е стратегия за забавяне на плащането и не искам да плащам, докато не ми омръзне и не изхарча баланса си.

Освен това отмениха тегленето ми от 4000 евро и сега нямам право да тегля отново.

Друго нещо, което не мога да видя никаква информация в историята на транзакциите си, изглежда, че съм призрачен клиент.

Искам само да ви попитам дали казиното има нужда от 30 дни, за да завърши втора проверка с вече имал потвърден акаунт в миналото, одобрени ли са последните изпратени документи и все още трябва да чакам толкова дълго, за да мога да изтегля печалбите си?

Само да ви уведомя, че не съм играл никакви бонуси и просто играх на слотове.

Ще изпратя екранна снимка на имейла, който получих, че акаунтът ми е потвърден.

Надявам се да ми помогнете и да ме посъветвате какво да правя.

С Най-Добри Пожелания

Витор О*****

Здравей Bufalo42,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Leon Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте отново. Не съм играл с никакви бонуси и верифицирах акаунта си миналата година, мисля през март.

Влизам със същия акаунт (не дубликат) и използвах същия метод на депозит със същия портфейл (neteller).

Поисках теглене и след това получих имейл, за да изпратя документите, които искаха, за да потвърдя отново акаунта.

След много документи, които изпратих, получих имейл, че акаунтът ми е успешно верифициран.

След това дойдох в чата на живо и попитах колко време ще продължи процесът на теглене и отговорът на агента, който получих, беше, че трябва да премина през втора проверка и може да отнеме между 3 до 30 дни.

Вече мина повече от седмица и нищо.

Просто не разбирам защо трябва да минавам за 2 проверки, когато вече имам същия акаунт, потвърден в миналото и защо им трябва времева рамка между 3 до 30 дни, за да го направят.

За мен е стратегия да изгубя търпението си.

Ето имейла, който получих, който казва, че акаунтът ми е потвърден на 9 февруари.

Съжалявам, беше на 11 февруари

Благодаря ви Bufalo42 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Bufalo42,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Леон да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Леон,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Искрено, смятам, че е загуба на време да се опитвате да направите нещо тук, в това казино. имах баланс от 4000, сега нямам, но сметката ми все още не е потвърдена, след като изпратих документите за втори път ( моят акаунтът вече е бил потвърден в миналото), вече минават повече от 2 седмици и нищо. Всички документи бяха одобрени и все пак трябва да чакам може би повече от 2 или 3 седмици, за да бъдат проверени (казиното каза, че това може да е между 3 до 30 дни).

Също така има точки за лоялност, които могат да се обменят, но не са разрешени за мен, не знам защо.

Не мога да видя никаква история на транзакциите си и изглежда, че съм призрак в това казино.

Ужасно, ужасно. Единственото хубаво нещо е, че агентите от чата на живо бяха много приятелски настроени, но те не решиха нищо.

2 дни, за да завърша моето ниво в казиното (стигам до най-високото ниво) и може би ще загубя всичките си точки за лоялност, които имам и не мога да обменя за баланса си (около 12 000 точки).

Заключение, най-лошото преживяване, което съм имал в онлайн казина, и това е всичко.

Актуализация. Получете днес имейл от leon, който казва, че акаунтът ми е потвърден, след 17 дни. За съжаление изразходих целия си баланс, но имам точки за лоялност и казиното каза, че услугата не е налична за обмен за пари, но за безплатни завъртания е на разположение.

Просто искам да знам защо.

Здравейте екип на казино гуру,

Акаунтът на клиента наистина беше подложен на допълнителна проверка по решение на нашия отдел за сигурност (нашите Условия позволяват процес на проверка, който може да продължи до 30 дни, стр. 4.13, 6.8). След като проверката приключи, клиентът възвърна възможността да тегли средствата си. Клиентът обаче избра да използва средствата си по време на периода на проверка.

Обмяната на точки за лоялност беше деактивирана по време на прегледа на акаунта и не беше активирана отново поради пропуск от наша страна. Доколкото ми е известно, проблемът е разрешен от нашия екип за поддръжка.

Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило на клиента.

С Най-Добри Пожелания,

Александър

Леон, служител по съответствието

Просто продължи. Можете да затворите този случай, да имате лош опит и просто искате да забравите.

Изглежда, че акаунтът ми е потвърден и точките ми за лоялност са сортирани.

Край на историята.

Благодаря за загрижеността

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.