НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 425 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.3.2023 | Случаят е приключен : 17.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Играя в тази къща от около 2 седмици, като верифицирах акаунта си без никакви проблеми и направих няколко тегления.

Тъй като всичко беше наред, започнах да депозирам и да играя по-големи суми в тази къща, тъй като вече имах KYC и всичко вървеше добре.


След като спечеля малко по-висока сума, моите тегления започват да не се обработват и започват да ми искат документи, за да верифицират акаунта ми отново.


Защо за 2 седмици трябва да верифицирам акаунта два пъти? По-лошото е, че подадох всичко, което поискаха, и сега те казват, че трябва да изчакам до 30 дни, за да бъде разрешена проверката.


Каква е тази къща, която не само иска проверка всяка седмица, но и отнема 30 дни, за да я направи и оставя клиента с всички пари, без да може да прави тегления?


Моля, моля за нечия помощ за разрешаване на тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми guizinho8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въпреки че разбирам вашето разочарование, не е необичайно казината да искат допълнителни документи, въпреки че акаунтът ви е потвърден. Съгласен съм обаче, че проверката не трябва да отнема толкова време.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, благодаря ви предварително за помощта.


Да, подадох всички документи и гласувам да спомена, че това е втората проверка за 2 седмици! Първият път изпратих банково извлечение и гражданска карта. Сега преди 2 дни отново ми поискаха друго банково извлечение и селфи с гражданската карта, с хартия, на която пише LEON и датата и leon страницата с потребителския ми номер и баланс.

Изпратих всичко, което ми поискаха, вече е 2-ра проверка, която правят и сега ми казват, че трябва да чакам до 30 дни? с всичките ми пари, заседнали там. Мисля, че това е огромна липса на уважение към потребителите. Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, guizinho8. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема guizinho8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини