Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Играя в тази къща от около 2 седмици, като верифицирах акаунта си без никакви проблеми и направих няколко тегления.
Тъй като всичко беше наред, започнах да депозирам и да играя по-големи суми в тази къща, тъй като вече имах KYC и всичко вървеше добре.
След като спечеля малко по-висока сума, моите тегления започват да не се обработват и започват да ми искат документи, за да верифицират акаунта ми отново.
Защо за 2 седмици трябва да верифицирам акаунта два пъти? По-лошото е, че подадох всичко, което поискаха, и сега те казват, че трябва да изчакам до 30 дни, за да бъде разрешена проверката.
Каква е тази къща, която не само иска проверка всяка седмица, но и отнема 30 дни, за да я направи и оставя клиента с всички пари, без да може да прави тегления?
Моля, моля за нечия помощ за разрешаване на тази ситуация.
Уважаеми guizinho8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въпреки че разбирам вашето разочарование, не е необичайно казината да искат допълнителни документи, въпреки че акаунтът ви е потвърден. Съгласен съм обаче, че проверката не трябва да отнема толкова време.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, благодаря ви предварително за помощта.
Да, подадох всички документи и гласувам да спомена, че това е втората проверка за 2 седмици! Първият път изпратих банково извлечение и гражданска карта. Сега преди 2 дни отново ми поискаха друго банково извлечение и селфи с гражданската карта, с хартия, на която пише LEON и датата и leon страницата с потребителския ми номер и баланс.
Изпратих всичко, което ми поискаха, вече е 2-ра проверка, която правят и сега ми казват, че трябва да чакам до 30 дни? с всичките ми пари, заседнали там. Мисля, че това е огромна липса на уважение към потребителите. Благодаря
Благодаря ви много за отговора, guizinho8. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.