Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Предоставих потвърждение, както беше поискано, след което се опитах да направя теглене и ми казаха, че трябва да актуализирам името си, за да съответства на името на проф. Свързах се с чат на живо, който беше груб и не искаше да потвърди защо получавам това съобщение, когато предоставих правилно име и фамилия при регистрацията и моята шофьорска книжка имаше същото име и фамилия. Агентът затвори чата и каза да говорите с отдела по сигурността

Уважаеми Мумовфор,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашето име и фамилия изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

имах проблеми с това, че не помагаха и системата продължаваше да ме моли да актуализирам името. Изпратих имейл и се погрижих за това и ме посъветваха от акаунта за сигурност да е проверен и да направя теглене. Отидох онлайн, за да направя теглене, за да ме посрещнат, трябват ни още документи. Те искат банково извлечение, показващо депозит, направен в Leon Casink, но аз използвах електронен превод, така че извлечението ми показва само пари, изпратени до Gigadat, и никога няма да казва Leon Casino. Изпратих им имейл, който получих от Gigadat, с име на банката, моето име и сума, изпратена до Gigadat, с клеймо за дата и час. Това не беше прието и се приема само банково извлечение. Не мога да получа банково извлечение, показващо депозит в казино Леон, защото винаги ще пише Gigadat, когато изпращам електронен превод? Значи никога няма да мога да получа печалбите си?

Здравейте, можете да затворите случая, най-накрая говорих с някой, който най-накрая успя да ми помогне. Благодаря ви за отделеното време!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Mumovfor, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру