Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер
След бонус игра спечелих 9267 евро.
Не бях верифицирал акаунта.
Изпратих им лична карта, сметка за ток и селфи, бяха добре.
Те поискаха моята депозитна карта и все още не са я потвърдили. Не отговарят на имейли.
Уважаеми thanosttt89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за депозит изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили този документ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер Кристина!
Благодаря ви много, че бяхте толкова бързи и мили.
Изпратих документите преди 24 часа. Странното е, че личната карта, селфито и сметката за ток ми приеха веднага, за банковата не ми отговориха.
Бих искал да прикача някои документи, които да видите.
Името ми в личната карта е BOLLANO DORIN на гръцки и BOLLANO DORIN на латиница. Моята банка е написала на картата на латински ntorin bolanos. Не знам дали това създава проблем и акаунтът не е потвърден. Бих искал да прикача снимки, за да ги видите. ако може да ми изпратите имейл да изпратя снимки на лична карта и карта с покрити номера на информацията да видите какво съм писал по-горе.
Мисля като втори вариант да направя депозит с друга банкова карта, на която името ми е изписано напълно правилно на латиница.
Благодаря ти много Кристина, че се справи с проблема ми.
Добър вечер Кристина
След сложен процес за идентификация, тъй като ми искаха много документи, идентификацията беше направена!
Благодаря отново за интереса!
Благодаря ви много за отговора, thanosttt89. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Сега можем ли да затворим жалбата?
Уважаеми thanosttt89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру