Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 9 267 €
Leon Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Leon Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер
След бонус игра спечелих 9267 евро.
Не бях верифицирал акаунта.
Изпратих им лична карта, сметка за ток и селфи, бяха добре.
Те поискаха моята депозитна карта и все още не са я потвърдили. Не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thanosttt89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за депозит изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили този документ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер Кристина!
Благодаря ви много, че бяхте толкова бързи и мили.
Изпратих документите преди 24 часа. Странното е, че личната карта, селфито и сметката за ток ми приеха веднага, за банковата не ми отговориха.
Бих искал да прикача някои документи, които да видите.
Името ми в личната карта е BOLLANO DORIN на гръцки и BOLLANO DORIN на латиница. Моята банка е написала на картата на латински ntorin bolanos. Не знам дали това създава проблем и акаунтът не е потвърден. Бих искал да прикача снимки, за да ги видите. ако може да ми изпратите имейл да изпратя снимки на лична карта и карта с покрити номера на информацията да видите какво съм писал по-горе.
Мисля като втори вариант да направя депозит с друга банкова карта, на която името ми е изписано напълно правилно на латиница.
Благодаря ти много Кристина, че се справи с проблема ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер Кристина
След сложен процес за идентификация, тъй като ми искаха много документи, идентификацията беше направена!
Благодаря отново за интереса!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, thanosttt89. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Сега можем ли да затворим жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thanosttt89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
