Играчът от Канада изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Представителят на казиното се свърза с нас и получихме информация, че играчът е преминал успешно видео проверка. Казиното изплати на 27/12/22. За съжаление не успяхме да разберем дали играчът е получил печалби, тъй като спря да отговори на нашите въпроси, така че жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, много съм разстроен от услугите на тази фирма. Подавал съм документи за проверка многократно и имам чувството, че бот винаги ми отговаря. Не ми отговарят, когато продължавам да питам. Парите ми са заседнали там повече от 30 дни и не мога да тегля. Блокираха ми всичко без обяснение! Номерът на моя акаунт е 75961709. Моля, разрешите възможно най-скоро, искам да изтегля коледните празници, които идват
Скъпи eatpoutinevancouver,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, предоставих. Разглежда се вече 30 дни. Да, блокираха ме. Включително правенето на повече залози.
Предоставих банковото си извлечение за шофьорска книжка, паспорт, за потвърждение на депозита.
Здравейте има ли решение. Не съм получил отговор
Благодаря ви за отговора, eatpoutinevancouver. Моля, имайте предвид, че това е тема, а не чат на живо. Имаме 7 дни, за да ви отговорим. Ако имахме актуализации за вас, щяхте да сте информирани за тях досега.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не съм получил отговор. Започвам да си мисля, че всичко това е измама. мисли?
Благодаря ви много, eatpoutinevancouver, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eatpoutinevancouver,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокирането на акаунта ви. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем.
Уважаеми Леон Казино, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка, така че акаунтът им е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Все още не съм си получил парите. Какъв е вашият имейл
Надявам се, че сте чели имейлите ми с тях. Много прекъсвания и лоша комуникация. Все още не е разрешено след 2 месеца. Как помагаш?
Здравей eatpoutinevancouver,
както можете да видите, казиното все още не е отговорило на жалбата, но все още има време да реагира.
Видях вашия имейл, в който се казва, че сте поканени от Leon Casino да преминете видео проверката. Можете ли да ми кажете дали сте успели да уговорите нов час за тази процедура, тъй като, доколкото разбирам, първият опит е неуспешен?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Те ме помолиха да потвърдя в 2 сутринта два пъти и след това ми казаха, че моето време е 10 сутринта, лоша комуникация в часовите зони. Този сайт е ужасен.
Здравей eatpoutinevancouver,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Леон Казино. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Казиното предостави информацията, че играчът е в списъка на чакащите за видео проверка. Веднага след като го премина, печалбите бяха изплатени на 27.12.2022 г.
Уважаеми eatpoutinevancouver, моля, уведомете ни дали вече сте получили средствата си.
Ще настроя таймера за вас за 7 дни, надявам се да се чуем в този период от време.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми eatpoutinevancouver, любезно бих искал да ви помоля да потвърдите дали сте получили своите печалби.
Ако няма отговор от вас в рамките на 7 дни, ще бъда принуден да отхвърля жалбата, тъй като получихме информация от казиното, че тегленето ви е обработено, но без вашето потвърждение не мога да го затворя като решено.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
