НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$3 768

Leon Casino
Подадена: 19.11.2022 | Решена : 23.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Казвам се Паво S****,

номер на сметка (759****8) Leon bet


Играех на уебсайта Leon.bet, уебсайт, потвърдих сметката си и всичко вървеше гладко, депозирах и теглих без проблем, след това се опитах да изтегля голяма сума и те я блокираха, казаха ми, че трябва да предоставя официална банка извлечение за 29 ОКТОМВРИ 2022 г., така че го предоставих и те казаха не, че не показва 29 октомври там, и аз казах да, защото 29 октомври беше събота и банките са затворени за уикенда, така че всички транзакции, направени на уикендът ще бъде наличен на следващия работен ден, така че им казах да сравнят всичките ми депозити, направени на 29 октомври, да сравнят с официалното ми банково извлечение за 31 октомври, защото всички съвпадат и те казаха не, имаме нужда от 29 октомври, но аз не мога да осигуря този ден, защото беше събота и те няма да разберат и съм изключително разочарован, защото изобщо не искат да направят нищо за мен. Последната надежда, която имах, отидох в моята банка и накарах мениджъра да разгледа подробно всяка транзакция и да покаже, че всъщност тя е била изпратена до тях, след което я поставих в PDF формат и качих документите си, а те казаха, че не, не Не показвам 29 октомври там и аз казах да, показва най-ясно датата и часа и всяка друга необходима информация и те все още отказват да ми изплатят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми sabirpavo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на последния ви депозит изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, изпратих всичките си документи и те са много ясни и показват всички доказателства, от които се нуждаят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изтрийте оплакването ми, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те разрешиха проблемите ми, слава богу

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sabirpavo, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини