Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казвам се Паво S****,
номер на сметка (759****8) Leon bet
Играех на уебсайта Leon.bet, уебсайт, потвърдих сметката си и всичко вървеше гладко, депозирах и теглих без проблем, след това се опитах да изтегля голяма сума и те я блокираха, казаха ми, че трябва да предоставя официална банка извлечение за 29 ОКТОМВРИ 2022 г., така че го предоставих и те казаха не, че не показва 29 октомври там, и аз казах да, защото 29 октомври беше събота и банките са затворени за уикенда, така че всички транзакции, направени на уикендът ще бъде наличен на следващия работен ден, така че им казах да сравнят всичките ми депозити, направени на 29 октомври, да сравнят с официалното ми банково извлечение за 31 октомври, защото всички съвпадат и те казаха не, имаме нужда от 29 октомври, но аз не мога да осигуря този ден, защото беше събота и те няма да разберат и съм изключително разочарован, защото изобщо не искат да направят нищо за мен. Последната надежда, която имах, отидох в моята банка и накарах мениджъра да разгледа подробно всяка транзакция и да покаже, че всъщност тя е била изпратена до тях, след което я поставих в PDF формат и качих документите си, а те казаха, че не, не Не показвам 29 октомври там и аз казах да, показва най-ясно датата и часа и всяка друга необходима информация и те все още отказват да ми изплатят.
My name is Pavo S****,
account number (759****8) Leon bet
I was playing on the website Leon.bet, website I verified my account and everything was going smooth , I deposited and withdraw no problem, then I tried to withdraw a large sum and they blocked it, they told me I need to provide official bank statment for OCTOBER-29 2022, so I provided it, and they said no it doesn’t show October 29 on there , and I said yea because October 29 was a Saturday and the banks are closed for the weekend, so all transaction made on the weekend will be available on the next business day, so I told them to compare all my deposits made on October 29 , compare to my official bank statement for October 31 because they all match up and they said no we need October 29, but I can’t provide that day because it was a Saturday and they won’t understand and I’m extremely frustrated because they are not willing to do anything for me at all. Last hope I had I went to my bank and had the manger go into each transaction in detail and show that in fact it was sent out to them and then put it all if PDF format and I uploaded my documents, and they say no it doesn’t show October 29 on there and I said yes it does it clearest shows the date and time and every other information required and they are still refusing to pay me out.
Уважаеми sabirpavo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на последния ви депозит изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sabirpavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your last deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sabirpavo, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sabirpavo, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.