Играчът от Португалия предостави документи преди близо месец, но те все още не са одобрени. След кратко време казиното отговори и заяви, че проверката вече е завършена и че играчът вече е изтеглил средствата си. Играчът потвърди това, така че въпросът беше разрешен.
Добро утро, дойдох да ви помоля за помощ, защото от 05.02.2022 г. чакам акаунта ми в казино Леон да бъде верифициран. Вече написах няколко имейла и отговорът винаги е един и същ, предполагам, че е автоматичен (проверката средно отнема 1-3 дни, но може да стигне до 30). Нямам достъп до историята на транзакциите си и залозите ми са намалени. Тъй като 30-дневният период изтича скоро и казиното вече дори не отговаря на имейлите ми, идвам да помоля за вашата помощ.
Скъпа Марта,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Вярвам, че този месец е повече от достатъчно време.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили? Подали ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина, да, изпратих цялата искана документация, която беше проверена и одобрена в същия ден.
Когато поисках тегленето (което тогава беше 8000 евро), беше поискана нова моя снимка, до страницата на профила на сайта (вижда се номерът на сметката и текущото салдо), с картата на гражданина в ръка, с хартия с написана дума Леон и дата. Изпратих тази снимка на 05.02.2022 г. в 15:00 ч. и беше поискана в 14:11 ч. Всички други искани документи бяха изпратени коректно и проверени.
Благодаря ти.
Благодаря ви много за отговора, Марта. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, Кристина. Ще изпратя по имейл.
Много ви благодаря Марта за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марта,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Леон казино,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча?
Поздрави,
Адам
Казиното изпрати имейл, за да насрочи видеообаждане за 3f 31/05, което е точно когато минават 30 дни от крайния срок за проверка. Надявам се дотогава всичко да се реши. ще дам обратна връзка. Благодаря
Здравей екип на Casino.Guru,
Сметката вече е проверена и потвърдена в рамките на 30-дневен период, както е посочено в нашите T&C. Играчът вече е изтеглил средствата си. В съответствие с нашите Условия за акаунта са зададени някои лимити за игри.
Надяваме се, че това ще помогне за разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Благодаря ви за актуализацията, Alexander and Leon Casino.
Скъпа Марта,
Можете ли да потвърдите, че въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Скъпа Марта,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
