Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря.
Добро утро. В спор съм с Casino Leon за теглене на €427.
Направих около €5000 в депозити на банкомат. Сега се опитвам да събера тези мижави 427 евро и не ми позволяват.
Искат документи след документи.
Колкото е възможно несвързани.
Бягайте от това казино.
Уважаеми Мбидара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Аз разбирам, че.
Преминах през целия процес на проверка на самоличността.
Изпратих снимка на моята гражданска карта, предоставих доказателство за адрес, направих си селфи. Всичко е наред.
След това поискаха банкови доказателства, а именно банкови извлечения.
Изпратих доказателство за IBAN на акаунта в Santander, където направих плащания чрез Multibanco Reference, и изпратих доказателство за собственост на моя акаунт в Skrill, откъдето щях да изтегля печалбите.
Казаха, че трябва да изпратя банкови извлечения. Изпратих банково извлечение за сметката си.
Сега продължават да искат още банкови документи, само за да ми писне и да си запазя парите.
Благодаря ви много, Mbidarra, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Мбидара!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Бих искал да удължа таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.
Мбидара, междувременно, проблемът ти все още ли е неразрешен?
Здравейте.
Опитах се да намеря акаунта на клиента, използвайки имейла, който предоставихте, но не успях. Възможно е да е правописна грешка или акаунтът да е регистриран под различен имейл.
Бихте ли могли да помолите клиента да предостави правилния имейл или номера на сметката си?
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Mbidarra, моля, дайте отговор тук или на моя имейл, който ви изпратих от pavel.k@casino.guru . Имайте предвид, че ако отговорът не бъде даден след седмица, ние ще отхвърлим тази жалба.