НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 427 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.4.2023 | Случаят е приключен : 2.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро. В спор съм с Casino Leon за теглене на €427.

Направих около €5000 в депозити на банкомат. Сега се опитвам да събера тези мижави 427 евро и не ми позволяват.

Искат документи след документи.

Колкото е възможно несвързани.

Бягайте от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мбидара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз разбирам, че.

Преминах през целия процес на проверка на самоличността.

Изпратих снимка на моята гражданска карта, предоставих доказателство за адрес, направих си селфи. Всичко е наред.

След това поискаха банкови доказателства, а именно банкови извлечения.

Изпратих доказателство за IBAN на акаунта в Santander, където направих плащания чрез Multibanco Reference, и изпратих доказателство за собственост на моя акаунт в Skrill, откъдето щях да изтегля печалбите.

Казаха, че трябва да изпратя банкови извлечения. Изпратих банково извлечение за сметката си.

Сега продължават да искат още банкови документи, само за да ми писне и да си запазя парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mbidarra, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Мбидара!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да удължа таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мбидара, междувременно, проблемът ти все още ли е неразрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Опитах се да намеря акаунта на клиента, използвайки имейла, който предоставихте, но не успях. Възможно е да е правописна грешка или акаунтът да е регистриран под различен имейл.

Бихте ли могли да помолите клиента да предостави правилния имейл или номера на сметката си?


Благодаря ти!


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Служител по съответствието на LeonGaming

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Mbidarra, моля, дайте отговор тук или на моя имейл, който ви изпратих от pavel.k@casino.guru . Имайте предвид, че ако отговорът не бъде даден след седмица, ние ще отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mbidarra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини