Leon Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми,

Аз съм играч в залог LEON, не съм избрал никакъв бонус, докато депозирах сумата, спечелих голяма сума в миналия петък (22/04/2022) в луди времена Пачинко, 1000x сума от 1000 INR залог, кандидатствах за теглене в същия ден, след което поискаха проверка на KYC, изпратих всичките си документи в същия ден, те казаха, че ще бъде проверено след 3 работни дни или може да отнеме повече време до 30 дни. след 2 дни всичките ми тегленията бяха отменени, не можах да видя транзакциите си в казиното, като депозит, печалби и всичко останало, в приложението се вижда само балансът. Докато питат обслужването на клиенти, те ми казват да изчакам, докато проверката завърши. Те не казват във всеки един период от време.съмнявам се дали ще ми бъде платено или не.моля ви любезно да разгледате ситуацията и да направите необходимото възможно най-скоро.

За разбирането,

Аравинд

Скъпи арунамбияпанда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронея,

Благодаря, че ми помогнахте за това.

Казиното не е посочило причина защо се случва забавянето при проверката, само вие казвате, че проверката ще отнеме до 3 работни дни, в някои случаи ще отнеме до 30 дни. Това получавам отговора всеки път. любезно помогнете ми за това.

За разбирането,

Аравинд

Благодаря ви много, arunambiyapanda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Петронела,

Благодаря за отговора, разбира се.

Здравей арунамбияпанда,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Леон казино,

Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча?

Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей,

Съжалявам, че прекъсвам,

Бях помолен за видео потвърждение днес и проверката беше извършена успешно, сега можех да тегля и всичките ми транзакции са видими, сега разбрах защо този процес ще отнеме толкова много време, целта им е да направят парите достигнете до правилния човек, наистина оценявам Леон по отношение на това и в бъдеще харесвам това казино, което си струва да играя и аз също препоръчвам

Още веднъж благодаря за гуруто на казиното и екипа. Сега ви моля да вземете обратно жалбата ми.

Здравей екип на Casino Guru,

Плейърът току-що премина нашата видео проверка днес. Сметката е потвърдена. Вече може свободно да тегли средствата си.

Надяваме се това да е достатъчно за успешното разрешаване на жалбата.

Благодаря на Leon Casino за отговора.

Скъпи арунамбияпанда,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам