Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След това плейърът беше помолен да завърши видео потвърждаване. След като това завърши успешно, играчът беше проверен и така проблемът беше разрешен.
The player from India was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was then asked to complete a video verification. Upon completing this successfully, the player was verified and so the issue was resolved.
Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След това плейърът беше помолен да завърши видео потвърждаване. След като това завърши успешно, играчът беше проверен и така проблемът беше разрешен.
Уважаеми,
Аз съм играч в залог LEON, не съм избрал никакъв бонус, докато депозирах сумата, спечелих голяма сума в миналия петък (22/04/2022) в луди времена Пачинко, 1000x сума от 1000 INR залог, кандидатствах за теглене в същия ден, след което поискаха проверка на KYC, изпратих всичките си документи в същия ден, те казаха, че ще бъде проверено след 3 работни дни или може да отнеме повече време до 30 дни. след 2 дни всичките ми тегленията бяха отменени, не можах да видя транзакциите си в казиното, като депозит, печалби и всичко останало, в приложението се вижда само балансът. Докато питат обслужването на клиенти, те ми казват да изчакам, докато проверката завърши. Те не казват във всеки един период от време.съмнявам се дали ще ми бъде платено или не.моля ви любезно да разгледате ситуацията и да направите необходимото възможно най-скоро.
За разбирането,
Аравинд
Dear,
I am a player in LEON bet,I have not opted any bonus while depositing the amount,I have won big on last Friday(22/04/2022) in crazy times Pachinko,1000x amount of 1000 INR bet,I have applied for withdrawal on same day,after that they asked for KYC verification,i have submitted all my documents on the same day,they said that it will be verified with in 3 working days,or it may take longer to 30 days.after 2 days all my withdrawal were reversed,i couldn't able to see my casino transactions,like deposit,winings and all,only balance is visible in the application.While asking customer care they are telling me to wait till the verification get complete.thay are not telling any time frame.am in a doubt that weather i will be get paid or not.request you to kindly look into the situation and do the needful ASAP.
Regards,
Aravind
Скъпи арунамбияпанда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear arunambiyapanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронея,
Благодаря, че ми помогнахте за това.
Казиното не е посочило причина защо се случва забавянето при проверката, само вие казвате, че проверката ще отнеме до 3 работни дни, в някои случаи ще отнеме до 30 дни. Това получавам отговора всеки път. любезно помогнете ми за това.
За разбирането,
Аравинд
Dear Petroneia,
Thanks for helping me on this.
No reason has been given by the casino why the delay is happening in verification,only thy says the verification will take up to 3 working days,in some case it will take upto 30 days.This is what I get the reply every time.kindly help me on this.
Regards,
Aravind
Благодаря ви много, arunambiyapanda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, arunambiyapanda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей арунамбияпанда,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Леон казино,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча?
Hello arunambiyapanda,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's verification?
Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Leon Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
здравей,
Съжалявам, че прекъсвам,
Бях помолен за видео потвърждение днес и проверката беше извършена успешно, сега можех да тегля и всичките ми транзакции са видими, сега разбрах защо този процес ще отнеме толкова много време, целта им е да направят парите достигнете до правилния човек, наистина оценявам Леон по отношение на това и в бъдеще харесвам това казино, което си струва да играя и аз също препоръчвам
Още веднъж благодаря за гуруто на казиното и екипа. Сега ви моля да вземете обратно жалбата ми.
Hi,
Sorry to interrupt,
I have been asked for video verification today and verification has been done successfully,now i could able to withdraw,and all my transaction are visible,now i came to know why this process will take this much time,their aim is to make the money reach to the correct person,I really appreciate Leon regarding this,and in future i like this casino worth playing and i recommend too
Once again thanks for Casino guru and team.Now i request you to take back my complaint.
Здравей екип на Casino Guru,
Плейърът току-що премина нашата видео проверка днес. Сметката е потвърдена. Вече може свободно да тегли средствата си.
Надяваме се това да е достатъчно за успешното разрешаване на жалбата.
Hi Casino Guru team,
The player just passed our video verification today. The account is verified. He can now freely withdraw his funds.
Hope this is enough to resolve the complaint successfully.
Благодаря на Leon Casino за отговора.
Скъпи арунамбияпанда,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Thank you Leon Casino for your response.
Dear arunambiyapanda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.