Играчът от Бразилия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. След като потвърждението на играча за казиното успя да разреши проблема, ние съответно затворихме този случай.
Не мога да си върна парите в личната си сметка. Сайтът не предоставя тази връзка. Как мога да изтегля парите си и да закрия сметката си?
Скъпи fabianocristeli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на теглене.
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, благодаря, че се върнахте. Да, акаунтът ми е потвърден, това е Fabiano C. Не успях да се свържа с никого от Леон, така че се свързвам с вас. Прегледах всички връзки в приложението за опцията да осребря парите си и не я намерих. Има само опция да направите нов принос. Друг важен момент, тяхното приложение се появява като Betano, а това казино е друго. Не знам дали други хора имат същия проблем.
Благодаря ви много, fabianocristeli, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, fabianocristeli,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа с представителя на казиното, за да науча повече за проблема и да видя как мога да помогна.
казино Леон,
бихте ли посъветвали защо оттеглянето не е възможно за fabianocristeli?
Добро утро! Бих искал да знам как да продължа да изтегля парите си, не мога да намеря тази функция в APP. Благодарен
Здравейте, Томас и екип на Casino.Guru.
Честно казано, не виждам клиентът да се е опитал първо да реши този проблем с нашата поддръжка. Виждам, че той започна един чат и след това не отговори на въпроси от нашия оператор в този чат, така че чатът беше затворен след изтичане на времето. Клиентът може да се свърже с нашата поддръжка или чрез чат, или като отвори нов билет за поддръжка, използвайки формуляр за контакт. Не съм сигурен какъв е проблемът с изтеглянето на клиента, тъй като той не предостави никаква екранна снимка или описание. Предлагам на клиента да се опита да реши проблема чрез поддръжка, преди да отвори жалба.
Също така виждам, че акаунтът, регистриран с посочения имейл, не е потвърден.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Скъпи мой Александър,
как да осребря парите си?
Моля ви да ме информирате само как да процедирам?
В моя контакт чаках 5 мен в чата и после се отказах. В други сайтове за залагания можете лесно да намерите връзката за осребряване, което не е случаят с приложението на Леон. Чакам. Благодаря и приятно прекарване.
С времето все още не можех да разбера защо APP на Леон е символът на Бетано. Това ме обърка, защото интересът ми беше да отворя сметка в Betano, а не в León. Тогава разбрах, че Betano има само уебсайт, няма приложение.
Опитах отново чрез чат и ми казаха: „Отидете в моя акаунт / теглене (теглене)". Обработих заявката за обратно изкупуване сега и чакам сумата да бъде получена в рамките на 2 часа. Благодаря на Casino.Guru за помощта.
Здравейте, fabianocristeli,
Не съм сигурен какъв е проблемът, бихте ли споделили екранни снимки на това, което описвате? Чувствайте се свободни да ги публикувате тук или да ги изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Уважаеми, проблемът беше решен от Леон, благодаря за помощта. Можете да затворите разговора. Благодарен
Скъпи fabianocristeli,
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф