Сметката на играча от Гърция беше заключена от Leon.bet, което му попречи да прави залагания или да тегли средства на обща стойност €510,28. Въпреки предоставената идентификация, проблемът остава неразрешен. Играчът успя да изтегли само €130 от общите си средства, но не уточни защо оставащият баланс не е бил изтеглен. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Здравей гуру.
Имам проблем с Leon.bet
Компанията заключи сметката ми без причина, не мога да правя залагания или да тегля средствата си от 510,28 €
След безброй проверки чрез селфита за самоличност и хартия с дата и надпис "Леон", изминаха 10 дни без отговор. Поискаха видеообаждане, нещо, което не мога да направя, защото работя в офис през часовете, които искат, и очевидно не мога да проведа видеообаждане.
Освен това остават 7 дни преди да ми закрият сметката и, както заявяват, ще ми откраднат парите. Средствата не са всички печалби. Според моите изчисления 312€ са мои собствени пари, а останалото са печалби.
Бих искал да ми позволят да изтегля цялата сума.
Уважаеми Мантрокс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Всичките ви документи ли са одобрени и само видеообаждането липсва? Опасявам се, че казиното може да изисква видео потвърждение, ако е необходимо. Опитахте ли да предложите дата и час, които биха ви свършили работа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих снимки на моята гръцка шофьорска книжка. Гръцка лична карта, селфи, както и селфи с лична карта и дата от този ден. Документите са одобрени, но акаунтът остава заключен.
Вчера изпратих имейл, че няма да мога да проведа видео разговор в свободните часове, защото работя в строга среда в офиса на компанията.
Все още не съм получил отговор. Но дните минават и остават 4-5 дни до окончателното закриване на сметката ми и незаконно конфискуване на парите ми. Господата отговарят през два-три дни и ако имат желание.
Успяхте ли да организирате видео разговор в подходящо време? Моля да ме уведомите.
Тези измамници, от €510, които имах в сметката си, позволиха теглене на €137 и комисионна от 5%. Така че успях да изтегля €130.
далеч от тези измамници. Те крадат парите на клиентите. Искат съдебни дела
Бихте ли уточнили защо сте получили само €130? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Колко пари депозирахте в казиното?
Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
