Leon Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Опитвам се да направя теглене и когато щракна върху теглене излиза:

„Понастоящем паричните транзакции не са налични поради технически проблеми. Моля, опитайте отново по-късно."

Свързах се с онлайн помощния чат, но те не помагат. Те продължават да казват или да опитат отново по-късно, или че сега се разглежда.

Нямам проблеми с депозирането, но тегленето е основно. Това се случи и с първоначалната ми победа преди и не беше разрешено. Не чувствам, че това е достатъчно добро.

Не мога да се изтегля, откакто се присъединих наскоро. Сега се колебая с този сайт. Искам моите средства, които не мога да получа.

Скъпа Мария,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Какъв метод на плащане се опитахте да използвате? Опитвали ли сте да поискате теглене с алтернативен начин на плащане? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, ще препратя. Също така какво е KYC проверка?

Благодаря ви за отговора, Мария. Проверката или KYC (Познай своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.

Предоставихте ли документи за потвърждаване на вашата самоличност? Освен това все още не съм получил нищо от вас и не сте отговорили на нито един от въпросите ми. Бихте ли се върнали към първото ми съобщение? Благодаря ти.

Ето един чат...

Чат на живо на 08/04/22 Inbox

Поддръжка

сб, 9 април, 8:57 ч. (преди 2 дни)

на мен

- Вие (75299788): Проблемът разрешен ли е?

- Оператор: Здравейте

- Оператор: Нека проверя

- Оператор: За съжаление все още го решаваме, съжалявам за неудобството

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------

Чат на живо на 07/04/22 Inbox

Поддръжка

чт, 7 април, 16:35 ч. (преди 4 дни)

на мен

- Вие (75299788): Здравейте, не мога да се оттегля

- Оператор: Здравейте, получавате ли грешка?

- Вие (75299788): Да, правя

- Оператор: можете ли да ми изпратите екранна снимка, моля

- Оператор: Все още имате ли нужда от помощ?

- Вие (75299788): Да

- Оператор: можете ли да ми изпратите екранна снимка, моля?

- Оператор: на грешката

- Вие (75299788): Опитвам се да кача екранна снимка

- Оператор: добре супер

- Вие (75299788): Пише.... Паричните транзакции в момента не са налични поради технически проблеми. Моля, опитайте отново по-късно.

- Оператор: О, добре, разбирам! В такъв случай можете просто да опитате отново по-късно =) извинете за неудобството!

- Оператор: Ще се радвам да помогна, ако имате други въпроси към мен?

- Вие (75299788): Можете ли да прекредитирате кредитната ми карта, моля

- Вие (75299788): Получавам едно и също съобщение през цялото време

- Вие (75299788): Опитахте да влезете в телефон на приятели и същото нещо. Моля, прекредитирайте картата ми ръчно

- Вие (75299788): Здравейте

- Оператор: може да се дължи на технически проблем, както показа грешката, би било добре да изчакате малко и след това опитайте отново, моля

- Вие (75299788): Не, това се казва повече от седмица

- Оператор: О, добре, виждам, говорихте с моя колега преди точно

- Вие (75299788): Да

- Вие (75299788): Опитах и телефона на приятел... Същото съобщение

- Вие (75299788): Всичко, което искам, е кредитната ми карта да бъде прекредитирана.

- Вие (75299788): Здравейте, там ли сте

- Оператор: Виждам, че съответният отдел все още разследва това, както изглежда, извинете за неудобството, но за сега не мога да го поправя, за съжаление. Ще трябва да изчакаме техния отговор и тогава можем да видим как да коригираме тази грешка. Наистина съжалявам за това!

- Вие (75299788): Колко време отнема... Бих искал кредитът ми да бъде направен ръчно. Казах на някого за това преди няколко дни

- Вие (75299788): Всъщност по-дълго

- Оператор: Не мисля, че можем да направим това все още. Моля, оставете ни да изчакаме още няколко дни. Ако дотогава все още не работи, можем да поискаме друга опция от нашия екип за плащания

- Вие (75299788): Защо мога да депозирам, но не и да тегля?

- Оператор: Трябва да проучим причината за това

- Оператор: Не мога да ви кажа за съжаление

- Вие (75299788): Моля, заявете друга опция сега.

- Вие (75299788): Мога ли да говоря с ръководител

- Оператор: Информираха ме, че ще ме уведомят, когато има решение за това

- Оператор: засега няма с кого друг да говоря, освен с мен, за съжаление

- Вие (75299788): Други хора имат ли същия проблем?

- Оператор: не че знам, май си единственият

- Оператор: не е лесно решение, както изглежда, затова отнема повече време за съжаление

- Вие (75299788): Ще проверя отзивите.

- Оператор: добре, разбира се. Със сигурност ще се свържем с вас възможно най-скоро! Благодарим ви за търпението до момента!

- Оператор: Ще се радвам да помогна, ако имате други въпроси към мен?

- Вие (75299788): Ще се свържа утре

- Оператор: добре, разбира се, ние сме винаги тук!

- Оператор: Пазете се и приятен ден! Ще се радвам на добра оценка =) !

Да, потвърдих акаунта си и все още не мога да тегля. Появява се същото съобщение. „Понастоящем паричните транзакции не са налични поради технически проблеми. Моля, опитайте отново по-късно."

Моля, имайте предвид, че все още не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Скъпа Мария,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.