Играчът от Португалия поиска оттегляне, но все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добро утро, бих искал да оставя недоволството си тук, имам теглене в размер на €600, направено на 1 декември 2022 г., сума, която все още не е достигнала до моята сметка, въпреки че е потвърдено от тях, че е преведена , изпратих всички доказателства за движения в сметката си от 26-11-22, за да докажа, че не е преведена, те продължават да казват същото, че сумата е преведена, за да говоря с моята банка, добре, отидох в моята банка и те нямат никаква информация за този превод, IBAN е правилен и вече е потвърден от тях. Дори имам доказателство за превод , изпратено ми от Леон , в което пише , че парите са ми преведени , но от 1-ви ги чакам от този ден . Не знам какво друго да направя, ако трябва да чакам още време, за да видя дали 600 € наистина ще бъдат депозирани в сметката ми или не. Дори не съм имал проблеми с тегленията с това казино, но сега тези €600 просто не знам къде са.
Уважаеми Paulo10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, вече направих няколко тегления, всичките без никакви проблеми. Да, всичко без бонус, проблемът не е да изтегля парите, а да стигнат до моята сметка. Текущата ми заявка за теглене е в състояние „Приключено", но от ден 1 е така.
Подредено! те вече ми върнаха общо € 🙂
изпратиха съобщение днес след многото ми опити да реша проблема, като ми казаха, че това е тяхна грешка при прехвърлянето.
Уважаеми Paulo10,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру