Играчът от Гърция иска възстановяване на депозита, след като е бил посъветван да отвори нова сметка в казиното.
Имах акаунт в казино leon, който загубих парите си, така че им казах да го затворят и това се случи. след това отидох да го отворя отново и те ми казаха, че няма смисъл, но ми казаха да отворя нов акаунт със същите данни, въпреки че знаеха, че имам проблем, отворих акаунт отново, което е незаконно и Загубих тези пари за един час. Искам парите си обратно от казино leon.
Уважаеми Цака,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те отвориха друга сметка за мен, докато аз затворих още 2 и те се отвориха, без да се случи нищо, никой не носи отговорност Хазарт Губех пари отново и отново
Уважаеми Цака,
Бихте ли обяснили каква беше причината да затворите първата си сметка в казиното? Имате ли оригинална заявка, която сте изпратили до казиното? Можете ли да го споделите с нас тук или да го изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Бях им казал да затворят сметката, защото бях загубил много пари и продължавах да губя. Казаха ми да поставя лимити и аз им казах да закрият акаунта, изобщо не исках да играя.
След това ги изпратих в чата на живо да отворят отново след 4 дни, защото мислех, че съм загубил пари и исках да си ги върна, те ми казаха, че не е възможно да отворя сметката. Просто трябва да направя нов, така че го направих със същите детайли, никой не ме защити за отговорен хазарт
Това се случи 3 пъти и трябваше да отварям нова сметка отново и отново, в резултат на което парите продължаваха да минават през мен.
Казах им да ми изпратят условията на казиното за отговорна игра, те не ми го изпратиха, защото никъде в условията не пише, че можете да отваряте акаунт отново и отново, така че ги притиснах и те казаха мен, че правят каквото си искат.
Имате ли запазена комуникация от вашите взаимодействия с поддръжката на казиното? (преписи на чат, имейли) Бихте ли го изпратили на имейла ми на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
За съжаление нямам, тъй като чатът е затворен, мога само да ви изпратя имейла, че затворих акаунта
Изпращам ви имейл след имейл след потвърждението, че затворих акаунта при 2 оператора и сега открих трети акаунт със същата информация.
Отварят ми сметки през цялото време без никакъв проблем, защото ги ругая да чуят, че парите минават, не са се върнали тук и месец нито едно евро не е върнало, говорим за над 2000 евро, които загубих и те го правят нарочно след час парите ми минават и пак отначало.
Благодаря за вашите имейли.
Моля, обърнете внимание, че имаме стотици активни случаи, но се стремим да отговорим възможно най-скоро и в рамките на срока от 7 дни.
Виждам, че сте поискали закриване на акаунта.
Проверих и секцията за отговорен хазарт на уебсайта на казиното:https://leonbets.com/el-gr/responsible-gambling
Самоизключване
В случай, че имате нужда от почивка от онлайн хазарта, ние предоставяме функция за самоизключване, до която можете да получите достъп чрез страницата „Управление на лимитите на депозита". Ако зададете депозитния си лимит на 0 за шест месеца, това има значението на временно самозабрана и нашата система няма да ви позволи да го вдигнете, докато не изтече 6-месечният период. Ако зададете своя лимит за депозит на '0' за неопределено време, това ще представлява постоянна самозабрана, която на практика ще ви забрани да играете на нашия сайт завинаги.
Самоизключването е мощен инструмент за намеса, когато проблемът стане натрапчив. Моля, не се колебайте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ при управлението на лимитите на вашия акаунт. Можете да поискате самоизключване, като изпратите писмено известие до нашия екип за поддръжка и ние ще се заемем с него незабавно. Моля, не забравяйте, че не можете да поискате премахване на вашия депозит или лимити за залагане, преди да е изтекъл срокът им на валидност.
Пълно самоизключване
Клиенти, които са разбрали, че техните хазартни дейности са се превърнали в проблем и желаят да се изключат завинаги от участие в по-нататъшни хазартни дейности, могат да го направят, като подадат до Комисията пълен формуляр за искане за самоотстраняване с необходимата лична информация и официален документ за самоличност. Моля, прочетете внимателно този формуляр, преди да го изпратите. След проверка на вашето искане, Комисията ще предприеме необходимите стъпки, за да ви забрани завинаги от всички сайтове за интерактивни игри, лицензирани и регулирани от Комисията.
След като влезе в сила, вашето доброволно самоизключване е ПОСТОЯННО И НЕОБРАТИМО.
Използвахте ли тези инструменти за постоянно самоизключване на акаунта ви в казиното? Свързвали ли сте се с поддръжката на казино за съдействие при вашето самоизключване?
Моля, изпратете ми какво трябва да направя, за да забраня всички казина.....
Моля, изпратете ми вашите впечатления, те ме унищожиха, за да забранят всички казина...
Подготвям leon casino никога повече да не отворя акаунта си, след като го затворя отново и те никога не отговарят на това, казвам им, че има проблем, но те не отговарят на това
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за постоянно.
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на info@leonbets.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.