НачалоЖалбиLeon Casino - Играчът има проблеми с достъпа до средства поради забавяне на проверката.

Leon Casino - Играчът има проблеми с достъпа до средства поради забавяне на проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 11 500 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.5.2024 | Решена : 6.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше завършил поискания от казиното процес на проверка, който включваше допълнителни необичайни стъпки. Въпреки че се съобрази, играчът чакаше 20 дни без отговор. В резултат на това той нямаше достъп до средствата си и не можеше да прави спортни залагания. След по-нататъшна комуникация и видеообаждане, процесът на проверка в крайна сметка беше завършен и тегленията бяха обработени успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден.


Имах възможността да прочета няколко препоръки и осъзнавам, че не съм единственият, който изпитва този проблем.

Верифицирах акаунта си, както беше поискано, а след проверката те поискаха много странна втора проверка, включваща снимки с моя телефон и лична карта, пълни банкови извлечения и след това само за конкретни дати. Дори след като изпратиха всичко, те казаха, че моята проверка може да отнеме от 3 до 30 дни.


Вече мина 20 ден и все още нямам отговор.


От началото на тази проверка съм играл само в казиното, тъй като спортните залагания са блокирани.


Искам да имам възможността да мога да изтегля парите си и да залагам отново. Аз съм чест играч, който изключително много харесва спортните залагания.


Разочароващо е да не мога да правя залагания и да тегля това, което ми принадлежи по право за толкова дълго време.


Жалко е, че се отнасят с мен по този начин, имайки предвид колко много ценя казиното и коефициентите, които Леон предлага.


Търся вашата помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Chaves1993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро, благодаря за краткия отговор.


Започнах процеса по много нормален начин. Регистрирах се и започнах да залагам на спортни залози. Първоначално и тъй като знам как работи, се свързах с асистент в чата и казах, че искам да верифицирам акаунта си, преди да започна да играя. В чата казаха, че не е необходимо да се прави нищо точно сега. Така че започнах да играя, депозирах €100 и започнах да играя. След 2/3 дни имах малко късмет и спечелих близо €1500 и €2000. Оттогава започнаха да ограничават стойността на моите залози, докато окончателно ги блокираха. След това ми поискаха пълни банкови извлечения, показващи плащането, което направих на Леон, след това те просто поискаха извлечението с ограничение на датата, доказателство за качване, снимки, на които се държи гражданската карта и с отворено приложение, и лист хартия, на който пише Леон .

Изпратих оригинални документи от моята банка, дори се наложи да отида до моята банка и да поискам документ с печат и подпис на банков служител.

След това започва проверката, която може да отнеме до 30 дни.


Относно въпросите, които ми зададохте:

  • Никога не съм правил проучване, не ми позволиха;
  • Те потвърдиха, че проверката е приключила успешно, но когато започнах да увеличавам и да правя заявки за теглене, те веднага го блокираха и аз влязох в този процес на проверка;
  • Никога не съм използвал никакви парични бонуси, само онези награди, които дават безплатни завъртания в казиното. Започнах със 100 евро, днес имам 11 500 евро и съм блокиран да залагам, но ми позволиха да играя в казиното.


Разбирам, че това може да е начинът на работа на Леон, но създава много несигурност, бях там повече от 20 дни и без да мога да изтегля или залагам парите си, които спечелих законно. Всички документи, които изпратих, са законни и заверени. Дори изглежда, че са го направили нарочно. Жалко, че се държат така с мен, наистина харесвам тази къща...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро.


Тази сутрин получих имейл, без никаква информация за моята проверка, но казващ, че утре имам видео разговор с техния екип...


Да видим какво ще стане, но този процес и начина, по който го провеждат, предполага, че те нарочно усложняват нещата и вземат неща, които нямат никакъв смисъл.


нека изчакаме и да видим какво ще стане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Chaves1993. Има ли актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chaves1993,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден.


Ситуацията е следната.


Накратко,


Депозирах €100 и правех само спортни залози. Както винаги съм правил, залагам почти изключително на ПОД на живо, като -1 или -2… обикновено също правя All In или общо взето половината от това, което имам, не управлявам банката си или използвам каквато и да е стратегия. Когато достигнах 2000 евро, имах чувството, че ограничават стойността на залозите ми, докато не блокираха напълно залозите ми. След като изпрати множество документи и снимки, Casa LEON започна моя процес на проверка. Оставете максимален период от 30 дни.

Тъй като съм игрив комарджия, не мога да седя мирен и започнах да играя в казиното, на рулетка на живо, тъй като те блокират всичко, но оставят казиното свободно за игра. Оказа се, че наистина съм бил късметлия. Направих го ALL IN няколко пъти, достигайки €15 500, повече или по-малко.


На 22-ри проверката на акаунта беше завършена и одобрена, но те насрочиха видео разговор за допълнителна проверка. Добре. Проведох видеообаждането на английски, което не беше лесно, защото не владея свободно, и те ми зададоха няколко въпроса. Засега добре, мисля, че това е преувеличена проверка, но ако това са техните условия, просто трябва да го спазвам.

След това говорих с няколко асистента в чат на живо и дори се свързаха с мен по телефона. Както в чата, така и по телефона казаха, че след видео разговора ще получат отговор в рамките на максимум 7 дни, както и че 30 дни (максималния срок, посочен от тях) също е включен във видео разговора.

Оказва се, че в деня, в който изтече срокът за отговор, говорих в чат и сътрудник каза, че все пак максималният срок е 30 дни от видео разговора и дори каза, че всичките ми колеги са ми дали грешна информация!!!! МИСЛЯ, ЧЕ Е СКАНДАЛ!!!!


Някой нормален смята ли това за нормално???


Това е много сериозно и всичко ме кара да искам да не ми дават парите и да искат нещо, за да го оправдаят.


НЕВЕРОЯТНО

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро.


Искам да ви информирам, че LEON вече приключи процеса.


Те са верифицирали сметката на 100% и вече продължават с тегления без никакви грешки.


Оттеглям жалбата си и въпреки че намирам проверката за твърде обширна, сигурен съм, че LEON заслужава 100% доверие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Chaves1993,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини