Играчът от Португалия е блокиран. Казиното смята, че играчът е създал няколко акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Моят акаунт беше забранен, защото казват, че е дублиран акаунт, който няма смисъл за този тип решение, имам всички необходими данни, за да потвърдя акаунта си, изпълних всички изисквания, единственото нещо, което би могло да повлияе на това решение, което би могло брат ми също отвори акаунт в тази игрална къща и използвахме същото устройство, за да влезем в сайта (споделен компютър). Но има ли някаква политика, която да не позволява хора от едно домакинство да бъдат регистрирани в този сайт? В този момент няма никакъв аргумент да запазя средствата, които справедливо спечелих. Със сигурност ще отида до последните възможни обстоятелства, за да разреша тази ситуация. Разполагам с всички необходими данни и документи, ако са необходими допълнителни разяснения.
Уважаеми Guedes97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
" 2.4 Можете да регистрирате само един акаунт на играч, който може да се използва за всички наши продукти. Ако установим, че сте отворили няколко или свързани акаунта, всички с изключение на един ще бъдат закрити. Ще проучим причината за откриването на допълнителните сметки, преди да решим как да третираме натрупаните при нас средства – средствата, депозирани в нарушение на тези условия, могат да бъдат конфискувани."
Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката? Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
Сумата, която трябва да изтегля е реална стойност, а не бонус. Що се отнася до частта за проверка на акаунта, единственото нещо, което ми поискаха, беше моят мобилен телефон, имейл и име. Останалата информация ще изпратя по имейл.
Благодаря
Благодаря ви много Guedes97 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Guedes97,
От сега ще ви помагам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Leon Casino да се включат в дискусията и предвид обстоятелствата около въпросната сметка да дадат обяснение защо сметката е била закрита и печалбите са били конфискувани.
Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Guedes97,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно имате възможност да се свържете с органа за игри в Кюрасао certria@gaminglicences.com и да подадете жалба до тях. Те може да ви помогнат с вашия проблем. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Здравейте Томас и екип на Casino Guru.
Клиентът е открил множество сметки, точно четири, в нашата услуга. Клиентът вече е имал акаунт с набор от опции за самоизключване, които ограничават играча от всякаква хазартна дейност за 6 месеца. За да заобиколи ограниченията, играчът отвори акаунти с малко по-различни регистрационни данни като имейл адреси, адреси на местожителство (градове) и вариации на имената. След като бяха открити дублирани акаунти, ние ограничихме някои от тях (със самоизключване, тъй като не можем да ги заключим в рамките на 6 месеца след настройката на опцията) и заключихме други. Тъй като това е нарушение на нашите T&C, печалбите са конфискувани. Клиентът все още има една от своите сметки отключена (само за теглене), за да може да изтегли депозираната си сума.
Надявам се това да изясни случая.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител за съответствие на LeonGaming
Уважаеми Guedes97,
имате ли коментари относно ситуацията, описана в казиното по-горе?
Уважаеми Guedes97,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добро утро,
Току-що направих сметка, този отговор няма никакъв смисъл и току що спечелих сумата от 170 €
Здравейте Guedes97,
от това, което казиното ни предостави като доказателство, изглежда, че са прави. Създадени са множество акаунти с подобна информация за вход. Тъй като един от тези акаунти беше блокиран преди това поради заявка за самоизключване, смятам, че казиното е действало правилно. Освен ако не съм пропуснал нещо, мисля, че казиното трябва да ви позволи да изтеглите депозита си. Успяхте ли да го направите?
Моля, уведомете ни.