Играчът от Гърция получи забавяне и ограничения в акаунта си след необичайна втора заявка за проверка, която включваше снимки от компютър и лична карта, както и пълни банкови извлечения. Той не получи никакви актуализации в продължение на осем дни и достъпът му беше ограничен до казино игри. Поискахме допълнителна информация от играча, но след като не получихме отговор, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Верифицирах акаунта си, както беше поискано, а след проверка, когато поисках теглене на сума, те поискаха много странна втора проверка, включваща снимки от моя компютър и лична карта, пълни банкови извлечения. Те казаха, че проверката ми обикновено отнема около 3 дни но в някои случаи може да достигне до 30. Вече минаха 8 дни без имейл.
те са ограничили моя акаунт само до казино игри и не мога да видя историята на залозите си на страницата на казиното.
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос.
Скъпи christontim,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че казиното има право да изисква допълнителни документи за самоличност за проверка, ако е необходимо.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили цялата поискана документация на казиното?
Получихте ли отговор от казиното, ако документите са получени?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих всички документи до казиното и те ми отговориха, че са ги получили преди 8 дни. Последният път, когато комуникирах, беше преди пет дни и ми казаха да изчакам още. Не мисля, че отнема толкова време, за да ме верифицират за втори път.
Четох подобни отзиви, че това нещо се случва и на други хора от kazinoguru и се надявам да намеря решение
Преди да продължим със случая, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих ви цялата си входяща кутия на вашия имейл. Както можете да видите, вече са минали 10 дни и все още нищо от Леон.
Днес проведох дълъг видео разговор с някой на черен екран, който ми задаваше много въпроси главно за моята история на залагания и други неща. Накрая ме информираха, че трябва да изчакам техния отговор в имейлите си.
Бихте ли уточнили какви въпроси ви бяха зададени относно историята на залаганията? Тези въпроси свързани ли са със спортни залагания или казино игри? Натрупали ли сте печалбите си, залагайки на спорт или играейки слотове/казино игри на живо?
Питаха ме за най-новите ми размери на залози, в кои спортове, за дейността ми в казиното, какъв тип плащане съм използвал за депозита си. Като цяло те питаха неща, които вече знаеха от историята на акаунта ми. Минаха 17 дни и въпреки това акаунтът ми е ограничен и тегленето ми е блокирано.
Моля, позволете ми да уточня едно нещо: само на спорт ли сте залагали или сте играли и казино игри (ротативки, игри на живо)?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
