Leon Casino - Играчът беше помолен да премине повикване за проверка.

здравейте, играя в този букмейкър от ноември, всичко беше наред, когато поисках да получа печалбите си през декември, те ме поставиха в процес на проверка, поискаха ми допълнителни документи, които им дадох всички след 30 дни, заключиха акаунта ми и искат прекарайте ми интервю чрез което, когато пожелаят, с ограничение във времето от една седмица, в противен случай анулирайте акаунта ми завинаги с парите в

Уважаеми Tolisr21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

В някои случаи казината може да поискат видеообаждане с цел проверка. Съгласихте ли се с обаждането за проверка? Беше ли насрочено обаждането? Казиното предоставило ли ви е обратна връзка относно вашите документи или обаждането за проверка?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здравейте и благодаря за отговора ви, прикачвам съобщенията с букмейкъра, който започва около 13.11.22 г. обаждането беше насрочено за желаното от тях време, когато ги помолих да променят часа, в който не отговориха, и изпратих съобщение отново и техния отговор беше „Наздраве. Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на BC Leon.

Вашата заявка е изпратена за преглед. В близко бъдеще на вашия имейл адрес ще бъде изпратено писмо с допълнителна информация относно времето за видео проверка.

Последващите искания за прехвърляне на този процес ще се считат за отказ за предаване на видео потвърждение

Уважаеми Tolisr21,

Преминахте ли вече обаждането за проверка? Имате ли нужда от помощ от нас?

много благодаря, проблемът е решен

Уважаеми Tolisr21,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру