Играчът от Австралия е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното не успя да идентифицира акаунта му и го помоли за повече подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Леон казиното ви открадва парите!!
не играйте тук!
Депозирах $50 чрез payID. Не го правя за първи път. Може би 8-ми път.
Изчаках 5 минути и когато видях, че парите ми не са кредитирани в сметката ми, се свързах с чата на живо и имах всичко необходимо, за да докажа, че съм направил депозита.
след като прегледаха всички необходими екранни снимки, те ми казаха, че трябва да изчакам, вместо да ми дадат $50 и да задържат парите ми, когато ги намерят.
чатът на живо беше изключително груб, карайки ме да се чувствам така, сякаш вината е моя.
Все още нямам парите си и те продължават да казват, че се опитват да ги „намерят"
през повечето време те просто ме игнорират.
Уважаеми h8m28t68qx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
„Здравей петронела,
Минаха 6 дни, а те все още не са ми дали моите $50.
Предоставих им екранни снимки на моето плащане. Не знам обаче как да ви дам разписките.
Бяха толкова груби с мен.
Просто ми казват да чакам.
6 дни е просто неприемливо:🙁"
Благодаря ви, h8m28t68qx, за отговора. Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Изминаха 2 седмици и все още получавам същия отговор от тях.
мишките ви изпратиха разписките.
Благодаря.
Благодарим ви, h8m28t68qx, за разписката за плащането. Напълно разбирам разочарованието ти. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 18 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Все още нищо.
те дори няма да ме компенсират с някакъв вид бонус.
и когато попитам къде е моят депозит, те просто копират и поставят същия общ отговор.
3+ години онлайн казина и никога не съм изпитвал нещо подобно
Благодаря ви много, h8m28t68qx, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, h8m28t68qx,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Леон,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Казиното проучи ли некредитирания депозит? Ако да, какви са резултатите от разследването? Казиното вече идентифицира ли проблема? Има ли нещо, което може да се направи от страна на играча, за да се ускори?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздравления,
Въз основа на факта, че не е изпратено напомняне до казиното и неговия представител извън жалбата след автоматичния отговор, генериран от системата (предишната публикация, добавена от мен), удължавам таймера още веднъж, до петък.
Напомнянето ще бъде изпратено след известно време. Затова все пак бих искал да изчакам изявлението на казиното. Въпреки това, ако не получа отговор от казиното преди изтичането на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена, както е посочено по-горе.
Благодаря ви за разбирането и искрено се надявам казиното да се свърже с нас скоро.
Здравейте.
За съжаление, не можах да намеря никакви акаунти, свързани с Aur*****s6@gmail.com в нашата услуга. Моля, посочете номера на сметката си или имейл адреса си, използван за регистрация в Leon Casino. Благодаря ти!
Благодаря ви много, Leon Casino, за вашия отговор и актуализация.
Уважаеми h8m28t68qx,
Можете ли да проверите дали данните за вашата казино сметка, попълнени при подаване на жалбата, са правилни?
Можете ли също да щракнете ТУК и да потвърдите, че говорим за правилното казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми h8m28t68qx,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Leon Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
