НачалоЖалбиLeon Casino - Депозитът на играча изглежда загубен.

Leon Casino - Депозитът на играча изглежда загубен.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 INR

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.2.2023 | Решена : 14.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Индия беше изправен пред проблем, при който депозитът му не беше кредитиран в неговия баланс в казиното. Той беше предоставил доказателства за две транзакции, но беше изяснено, че едната от тях е изпратена другаде. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното, нямаше отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното отговори, предоставяйки доказателства, че депозитът е бил кредитиран успешно в сметката на играча. Играчът потвърди решението на проблема си и впоследствие оплакването беше маркирано като „разрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозитна транзакция на 8 февруари 2023 г. и депозитът ми не е кредитиран в игралната сметка или обратно в банковата ми сметка.

Ескалирах проблема с всички екранни снимки и документи, но получих отговор да бъда търпелив, изминаха почти 20 дни, но не получих никаква сума. Моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми арунамбияпанда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли обяснили коя от транзакциите в представените документи е вашият казино депозит?

Благодаря за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,

Липсваха 2 транзакции на същата сума, които подчертах, но една от транзакциите беше кредитирана в игралната ми сметка на 11 февруари и сега липсва само една транзакция от 10 000 INR, която все още не е кредитирана към нито една сметка. почти Преди 23 дни. любезно ви моля да ми помогнете по проблема.

За разбирането,

Аравинд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

арунамбияпанда,


Моля, имайте предвид, че транзакциите в банковото извлечение, което сте маркирали, са адресирани до 2 различни дестинации. Освен ако няма информация, която съм пропуснал, една от транзакциите е изпратена другаде.

Бих препоръчал да се свържете с вашата банка, за да научите повече за това какво може да се направи. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя, в противен случай ще затворя жалбата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

здравей

Моля, намерете транзакцията по-долу, която липсва. Моля ви да направите необходимото.


Благодаря,

Аравинд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, arunambiyapanda, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей arunambiyapanda,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Leon Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Леон,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми арунамбияпанда,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам първо да се свържете с отговорния орган за хазарта - Kahnawake Gaming Commission, и можете да отнесете спора си до регулатора, като изпратите онлайн заявка за жалба на

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Друг вариант е Antillephone NV (Кюрасао), можете да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на казиното:


Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал да обърна внимание на тази неразрешена жалба от 2023 г., която изглежда е била пренебрегната.

Нашите записи показват, че въпросният депозит е бил кредитиран успешно в сметката на клиента на 04.11.2023 г. след получаване на потвърждение от доставчика на плащания Sebes относно получаването на средства. Прикачена е екранна снимка от нашата система като доказателство за транзакцията.

Можете ли да актуализирате статуса на тази жалба? Беше решен преди доста време, но за съжаление, изглежда, че е бил пренебрегнат тук. Ще оценим помощта ви за коригиране на този пропуск.

Благодарим ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви много, екип на казино Леон , че се свързахте с нас и предоставихте подкрепящи доказателства, че проблемът е разрешен успешно.



Уважаеми арунамбияпанда ,

Според предоставените доказателства въпросът е решен преди доста време. Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, решено е.

Благодаря,

Аравинд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, arunambiyapanda, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини