The player from Germany encountered an issue with a €40 deposit bonus, receiving €80 in bonus money and €0 in real money instead of the expected distribution. He sought to cancel the bonus due to incorrect information given by customer support. The Complaints Team reviewed the player's communication with the casino and, after confirming that he had wagered €2880, marked the complaint as resolved. The player was informed that the casino's bonus structure remained unchanged despite his concerns.
Играчът от Германия се натъкна на проблем с €40 бонус за депозит, като получи €80 бонус пари и €0 реални пари вместо очакваното разпределение. Той поиска да анулира бонуса поради неправилна информация, предоставена от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите прегледа комуникацията на играча с казиното и след като потвърди, че е заложил €2880, маркира жалбата като разрешена. Играчът беше информиран, че бонус структурата на казиното остава непроменена въпреки опасенията му.
Специално попитах в чата дали €40 депозитен бонус няма да бъде кредитиран изцяло в бонусната сметка, но вместо това, както винаги, €40 реални пари и €40 бонус пари. Бях информиран, че бонусът ще бъде кредитиран само веднъж. Въпреки това, противно на казаното, двойната сума на бонуса беше кредитирана, така че сега имам €80 бонус пари и €0 реални пари. Това не може да е правилно, нали? Ако получа невярна информация, не трябва ли бонусът да бъде анулиран, ако не искам да играя с него? Освен това Тамара отказа да прехвърли проблема ми към мениджър, твърдейки, че няма такъв. Моля, помогнете ми, тъй като бонусът изтича скоро - какво трябва да направя сега?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
Уважаеми harryfischer110182,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear harryfischer110182,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Преди това ми беше казано, че ако депозирам 35 със 100% бонус, ще получа 35 бонус пари и следователно 35 реални пари без максимални ограничения за теглене. Бонусът има максимални ограничения за теглене от 4x сума на бонуса и може да се използва само на 5 слота. Депозирах 40 и получих 80 бонус пари, но преди това ми казаха друго, специално попитах преди да депозирам и получих този прикачен отговор. Така че сега ще трябва да заложа 3200 за максимално теглене четири пъти сумата на бонуса, никога не бих депозирал за подобна оферта. И не мога да разбера защо поддръжката вече не може да премахне неизползвания бонус, въпреки че ми даде невярна информация. И очевидно няма мениджър, който да е на разположение. Изпратете неправилния си отговор като екранна снимка. Благодаря ви много за усилията и бързия отговор
I was previously told that if I deposit 35 with a 100% bonus I would receive 35 bonus money and therefore 35 real money with no max cashout restrictions. The bonus has max cashout restrictions of 4x bonus amount and can only be used on 5 slots. I deposited 40 and received 80 bonus money but was previously told differently, I specifically asked before depositing and received this attached answer. So now I would have to wager 3200 for a max cashout of four times the bonus amount, I would never deposit for an offer like that. And I cannot understand why the support can no longer remove the unused bonus even though they gave me incorrect information. And apparently there is no manager who is ever available. Send your incorrect answer as a screenshot. Thank you very much for your effort and quick response
Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Благодаря за отговора.
Въз основа на вашия разговор чатът на живо отговори, като предостави информация за бонус за мач. Не мога да заключа, че казиното ви е обещало, че балансът ще бъде разделен между реален и паричен баланс от разговора, който предоставихте.
Започнахте ли да залагате бонуса след последния си пост?
Моля, уведомете ме.
Thanks for your response.
Based on your conversation, the live chat responded in providing information about a match bonus. I can't conclude the casino promised you the balance would be split between real and money balance from the conversation you provided.
Have you began wagering the bonus since your last post?
Please let me know.
Заложих €2880 и изплатих €130. Можете да въведете жалбата като разрешена. Предполагам, че при депозит от €35 със 100% бонус ще бъдат кредитирани или €70 бонус пари, или, както казиното винаги е правело преди, 35 реални пари и 35 бонус пари. И в чата ми писаха, че съм получил само 35 бонус пари, а не 70, с които ми беше позволено да играя само 5 слота, и преди всичко залогът се удвои до €2880 и това не може да е законно, но светът ни се променя. Благодаря ви и всичко най-добро
I wagered €2880 and paid out €130. You can enter the complaint as resolved. And I assume that with a €35 deposit with a 100% bonus, either €70 bonus money will be credited or, as the casino has always done before, 35 real money and 35 bonus money. And the chat wrote to me that I only received 35 bonus money and not 70, with which I was only allowed to play 5 slots, and above all the wager doubled to €2880 and that can't be legal but our world is changing. Thank you and all the best
Hab 2880€ umgesetzt und 130€ ausgezahlt. Sie können die Beschwerde als gelöst eintragen. Und ich geh davon aus das bei einer 35€ Einzahlung mit 100% Bonus entweder 70€ Bonusgeld gutgeschrieben wird oder wie es das Casino sonst immer zuvor hatte, je 35 Echtgeld und 35 Bonusgeld. Und der Chat schrieb mir ich erhalte nur 35 Bonusgeld und nicht 70 mit denen ich nur 5 Slots spielen durfte, vor allem wager erhöhte sich auch aufs doppelte mit 2880€ und das kann nicht rechtens sein aber unsere Welt ist im Wandel. Dankeschön und alles Gute
Уважаеми harryfischer110182,
Благодаря за потвърждението. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear harryfischer110182,
Thanks for the confirmation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
