Играчът от Португалия беше изпълнил първоначалните изисквания, но бонусът не беше кредитиран и изискванията бяха променени, без да са посочени в Правилата и условията. Той поиска кредитирания бонус и възстановяване на сумата от 129 евро. Проблемът остана неразрешен поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Изпълних изискванията, но бонусът не беше кредитиран.
Променен е спрямо различни изисквания, които не са изброени в Общите условия.
Ще изпратя доказателство със снимки за изясняване на ситуацията.
Казиното трябва да кредитира бонуса и да възстанови сумата от 129 евро, която е била неправилно използвана без основателна причина.
Уважаеми Мендукас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с бонуса в онлайн казиното.
За да ни помогнете да разследваме вашия случай и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности:
Можете да препратите всяка подходяща комуникация и изображения до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
