Играчът от Индия беше спечелил голяма награда от игра на рулетка и се опита да изтегли печалбите. В процеса техният акаунт беше блокиран след неуспешна проверка на документи, при която казиното твърди, че предоставените от него документи са фалшиви. След събиране на допълнителна информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Спечелих пари в Lightning рулетка с множител 100x и реших да изтегля парите си. Днес на 22 август 2023 г. подадох документите си за проверка и те имат тази проверка със селфи, направих и това, след което в чата на живо казаха, че текущият ми документ не може да бъде проверен и ме помолиха да кача друг официален документ и преди да мога качете различен документ,
изпратиха ми имейл, че документът ми е фалшифициран, който бях качил по-рано, и блокираха акаунта ми.
Моля, помогни ми
Уважаеми Винод,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Леон.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми изпратили документите, които изпращате на казиното за проверка? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, вече бях изпратил документите на посочения от теб имейл. Днес ви го изпращам отново
Здравей екип на Casino Guru,
Въз основа на опита на Sumsub, водеща служба за проверка, отговорна за проверката на нашите клиентски документи, беше установено, че документът, предоставен от клиента, не е автентичен. Тъй като това е явно нарушение на нашите Правила и условия, ние нямаме друга алтернатива, освен да задържим печалбите на клиента. Първоначално депозираната сума е достъпна за теглене, минус 5% такса за покриване на транзакционните разходи.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Благодаря и на двете страни за отговора.
Проверихме предоставените ни документи и според нас документите не изглеждат истински.
Поради тази причина сме принудени да отхвърлим жалбата.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим на вас и на Leon Casino за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
