НачалоЖалбиLeon Casino - Акаунтът на играча е замразен поради ограничения за местоположение.

Leon Casino - Акаунтът на играча е замразен поради ограничения за местоположение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Leon Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.12.2023 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия е успял да играе и да прави депозити, докато е бил първоначално във Франция, но е срещнал проблеми веднъж в Италия. Когато той се опита да изтегли €1600 от сметката си, тя беше блокирана поради игра от ограничено място. Въпреки че е потвърдило сметката във Франция, казиното не е изяснило защо последващите депозити са били разрешени от Италия. Играчът е предоставил доказателство за пребиваването си във Франция, но казиното е настояло за допълнителна документация. След продължителен процес, казиното най-накрая потвърди акаунта му и освободи средствата му. Помогнахме на играча през целия процес и проблемът в крайна сметка беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Срещнах проблем с това казино. Регистрирах се, докато бях във Франция и две седмици по-късно, докато бях на почивка в Италия, продължих да играя, без да знам за ограниченията на казиното в Италия. Моят акаунт беше блокиран веднага щом се опитах да изтегля средства. Вътре имах 1600 евро, не само ресто. Те ме информираха, че е незаконно да играя от Италия, но ми позволиха да правя многократни депозити без никакви проблеми. Освен това създадох акаунта си във Франция и дори го верифицирах - потвърдиха, че всичко е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми talianiandrea2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да ни информирате за постоянното си пребиваване?
  • Посочихте ли държавата си на пребиваване по време на процеса на регистрация?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Така че веднага след като се регистрирах, очевидно той ме помоли за цялата ми лична информация и аз очевидно премахнах италианското пребиваване, тъй като живея във Франция, но в моя документ пребиваването все още е италианско, така че поставих това. Но мога да докажа френското си пребиваване с моя фиш за заплати, защото всичко е написано там, те ме измамват, мислят, че съм използвал VPN, но това не е така, току-що влязох в сайта от Италия, без да знам за ограниченията, които след това казва забранено е само записването, но не и възпроизвеждането. Като казах, че те също ми позволяват да играя без проблеми и да депозирам от Италия и когато и да съм

Отидох да тегля, те затвориха сметката ми от нищото и ме накараха да изтегля само сума, която не надвишава моите депозити с 5% данък от 1900 евро до 285 каква измама, надявам се да ми помогнете, не съм направил нищо лошо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Мога да докажа и пребиваването си във Франция, тъй като плащам наем, имам фиш, в който пише, че живея в Париж, и IBAN също ми пише там, с няколко думи всичко е написано там

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Освен това писах обратно в чата за поддръжка и те наистина ме мамят по отношение на условията за използване, регистрацията във Франция е законна, но в чата ми изпращат същия параграф, но променен с Франция също като държава на незаконна регистрация, когато това не е така, имам екранна снимка на същия параграф, където Франция не пасва! Мислят, че заобикалям системата, затова не ме слушат, не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Имам и друга новина, винаги сменят причината и казват, че не разбирам моята ситуация, но искам изчерпателни обяснения, не, изпращат ми скрийншоти на условията за ползване, които нищо не разбирам. filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Съжалявам, но имам още една новина, казаха ми, че съм качил италианските си документи, но регистрацията е направена във Франция, така че не виждам къде е проблема, въведох данните от италианския си документ, защото иначе щях да променям пребиваването, което имам тук във Франция, беше фалшива документация, тъй като документът ми е италиански, караха ме да вярвам, че регистрацията също е незаконна във Франция и промениха общите условия в имейла, който изпратиха, те ме измамват, особено за да замразя моите средства единственото какво беше, ако заобиколя системата с vpn, трябва да ми помогнете, вие сте единствените, които могат да го направят, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, talianiandrea2,

Благодаря ви много, talianiandrea2, за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина интригуващ случай. Опитах се да регистрирам акаунт от двете страни. При достъп до уебсайта от Франция ми беше дадена опцията да избера Франция като моя страна. При достъп до него от Италия обаче бяха необходими само имейл адрес и парола. За отбелязване е, че няма IP блокове за нито една страна. Франция е категоризирана в правилата и условията като „Регулирана територия", докато Италия попада в „Неразрешени територии". Конкретното разграничение между двете остава неясно за мен.

Независимо от това, ако казиното не възпрепятства активно играчи от тези държави по време на регистрация, не им позволява да се регистрират и конфискува печалбите само при заявки за теглене, това безспорно е неприемливо.


Франция:

file

Италия:

file


Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, talianiandrea2,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Leon Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да обясните ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

filefile Разбира се, че ще ви обясня всичко.. Открих акаунта си от Франция, тъй като живея тук по работа.. Започвам да играя и добре, казвам не лошо казино, тъй като беше Коледа, отидох в Италия за празниците и продължете да играете и преди всичко да депозирате от Италия, докато успея да спечеля добра сума и така направя теглене, те ме молят да верифицирам сметката, мислех, че вече съм я верифицирал веднага щом я отворих, но добре, аз изпратете документите със селфито и те ми казват, че документите са проверени, веднага щом се опитам да изтегля пуф магически акаунтът ми беше блокиран и парите ми бяха източени за предполагаема измама, тъй като моят IP беше италиански и за тях се опитвах да заобиколя системата с VPN и затова ми дадоха измама и следствието беше, че открих, че акаунтът ми е блокиран и вече не можех да вляза. Пиша на поддръжката и те ми казват, че не могат да направят нищо, за да гарантират, че мога да изтегля печалбите си, единственото нещо, което можех да направя, беше да изтегля парите, които бях депозирал предишните дни с 5% комисионна, т.е. 280 евро на 2000 евро истинска измама! Тъй като в условията за ползване е добре написано, че те имат възможност да закрият акаунт само ако регистрацията е извършена в незаконна държава или ако заобиколите системата с VPN, не, ако играя в Италия, ще бъдете изключени и блокирани!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте екип на Casino Guru,


След преглед на случая с моя екип е очевидно, че акаунтът на клиента е бил заключен, защото не е предоставил необходимото доказателство за постоянно пребиваване във Франция, което беше необходимо за завършване на процеса на проверка и доказване, че акаунтът не е регистриран с нарушение от нашите Условия. Интересното е, че клиентът е избрал Франция за родна страна, но е посочил и адреса си в Рим, Италия.

Решихме да предложим на клиента още една възможност да докаже пребиваването си във Франция. Свързахме се с тях с това искане миналия петък и очакваме отговора им.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Служител по съответствието на LeonGaming


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте, изпратих всички необходими документи и доказателството за пребиваване, което поискахте, след което деблокирахте акаунта ми! Но средствата, които взехте от мен, когато закрихте акаунта ми, все още ги няма! file И аз чакам отговор от вас file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Добро утро, след като вече изпратих документите за проверка на жителството и ми отключиха акаунта, така че е реално! Днес ми поискаха друг документ, който е доказателство за местоживеене, но с дата 2024, няма проблем, но трябва да чакам до края на месеца и ми се струва абсурдно, че след като са отблокирали акаунта след толкова много проверки, няма да го направят върни ми парите file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми talianiandrea2 ,


Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща. Въпреки това е изключително важно да работите заедно с казиното, за да постигнете положителни резултати. Затова сега ще удължа таймера до 1 февруари и ще изчакам вашето потвърждение относно подаването на искания документ в казиното.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте, все още не съм получил януарския документ и се надявам да пристигне утре. Ако не пристигне, бихте ли удължили дискусията с няколко дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Тъй като не съм казал... Получих искания документ и следователно го изпратих на казиното, да видим дали можем да имаме щастлив край, благодаря отново casinoguru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Изпратих всички документи и ми казаха, че са проверили и че всичко е наред, но все още не са ми кредитирали парите, които са ми взели без съгласие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Не разбирам дали сега най-накрая ще ми кредитират парите, моля за отговор от Casino Leon

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Добро утро, бихте ли ми отговорили, не разбирам дали ще ми върнат парите, които са ми взели без разрешение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино Леон ,


Можете ли да предоставите актуална информация за проверката на играча? Сега могат ли да пристъпят към оттегляне?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Здравей Томас, тук все още не ми съобщават нищо, изпратих 3 документа, които ми поискаха вече 4 дни и ми казаха само, че са потвърдили акаунта ми, но без да ми кредитират парите или поне да ми кажат нещо за него , такова отношение е недопустимо към един от клиентите им, ако всичко е наред не разбирам защо все още не са ми кредитирали парите, които са ми взели и най-вече на верификационния имейл пишеше, че след верификация на акаунта Можех да си върна парите, но те изчезнаха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Добър вечер, най-накрая ми кредитираха парите, които взеха от мен без истинска причина, много ти благодаря, казино гуру, без теб никога нямаше да го направя, ти си наистина уникален, епична отдаденост на работата, благодаря, благодаря, благодаря... казино leon благодаря и на теб, който ме разбра, въпреки че трябваше да чакам 1 месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, talianiandrea2, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на talianiandrea2. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Успях да се оттегля, съжалявам и благодаря отново за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми talianiandrea2,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини