Играчът от Индия не може да изтегли печалбите си от 20 183 INR поради предизвикателна проверка на акаунта. Акаунтът му беше блокиран поради несъответствие между фамилията в документите му и фамилията в сметката му в казиното. Въпреки че той обясни проблема и предостави валидни документи, казиното отказва да отвори отново сметката му. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми Pranay_kr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че несъответствието във фамилното име изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Бихте ли могли да изясните какво име се показва на личния ви документ за самоличност и какво име сте посочили при откриването на вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, само заради фамилното име, те блокираха акаунта ми, дори след като докладваха на екипа за поддръжка на Coustmer преди проверката за промяна на фамилното ми име.
Бихте ли могли да изясните какво име се показва на личния ви документ за самоличност и какво име сте посочили при откриването на вашата казино сметка?
Моят ID се показва от Пранай Кумар.
И изпратих Pranay Gupta в сметката в казиното, защото пълното ми име е Pranay Kumar Gupta.
Извинявам се, но ако пълното ви име е Pranay K**** G****, то е трябвало да бъде използвано по време на регистрацията на акаунта в казиното и е разумно да се очаква да бъде показано и на вашия документ за самоличност със снимка . За съжаление, поради използването на неправилна или непълна информация по време на процеса на регистрация, ние няма да можем да ви помогнем допълнително.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Бях написал правилното си име, но моят Google gboard направи грешка и се регистрирах погрешно, така че моля, помогнете ми също така персонализираната поддръжка ми каза, че ще се промени, след като изпратя документите си.
Така че, моля, помогнете ми.
Ако това беше печатна грешка, би било разумно да се обмисли възможността за корекция. За съжаление, проблемът е в непълно въведено фамилно име.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
