Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. По-късно допълнителната проверка беше приключена и достъпът на играча до акаунта му беше напълно възстановен. Беше му разрешено да изтегли печалбите си. Жалбата е приключена като „решена“.
Здравейте CasinoGuru!
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете тук!
Разбрах за Leonbets чрез "много добра оценка" тук.
Депозирах около 1700 евро в Leonbets.
Играх нещо с него и спечелих нещо, от което изплатих € 1250 и използвах останалата част от печалбите за завършване на спортни залагания.
За изплащането трябваше да потвърдя акаунта си, което работи в рамките на няколко часа (изпратих общо 5 снимки).
Спечелих около 19 000 евро от спортни залагания през същия уикенд.
Поисках теглене на 15 000 евро.
След това обаче вече не можех да поискам изплащане, защото изведнъж (2 дни след като ми казаха, че акаунтът ми е верифициран!!!!!) трябва да изпратя друга снимка за проверка.
Направих го.
В имейла, който получих, пишеше, че допълнителната проверка ще отнеме средно 3 дни, но в изключителни случаи може да отнеме 30 дни.
Възниква въпросът защо първата проверка проработи в рамките на часове и защо в първия имейл нямаше такава информация.
Предизвестието с 30-те дни се случи едва след като поисках плащане от 15 000 евро, което само по себе си е много съмнително.
Защо изведнъж проверката на едно изображение отнема 30 дни?
Но дотук добре.
След като чаках 3-4 дни, все още нямах информация, че акаунтът ми е потвърден и също така трябваше да разбера, че вече не мога да изисквам тегления и вече направените ми тегления бяха напълно анулирани!
Това, че трябва да изчакате съответно, е добре, но не и че не можете да поискате еднократно изплащане за толкова дълъг период и всички изплащания, които вече са били поискани, просто се анулират.
Като се има предвид, че акаунтът ми вече е потвърден, но 2 дни по-късно това изведнъж вече не е достатъчно!
Мисля, че това казино е наистина страхотно и бих искал да продължа да играя там. Но играта в казиното е забавна само ако с вас се отнасят правилно по отношение на изплащанията.
Общо имам още 13 000 евро на разположение и няма да ги местя повече.
Все още има предстоящи спортни залагания ..
Надявам се, че CasinoGuru може да посредничи тук, особено защото това казино е наистина добро и би искало да запази добрата оценка.
С удоволствие оттеглям жалбата си...
Сърдечни поздрави, Саймън
Скъпи Саймън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за бързия отговор!
Печалбите са резултат от спортни залагания, както и от казиното/слот зоната.
Моят акаунт също не беше блокиран, а само опцията за теглене!
Вече бях получил съобщението, че акаунтът ми е потвърден. Малко след това кандидатствах за по-големи изплащания, които обаче бяха отхвърлени след няколко дни поради „допълнителна проверка".
Тогава бях много активен в областта на казиното и междувременно паднах под 7 000 евро и сега се върнах до точно 13 000 евро. Това се случи изключително в зоната на казиното.
Бих искал поне да мога да поискам плащането.
Би било чудесно, ако можете поне да посредничите.
За съжаление получавам само информацията от казиното, че може да отнеме до 30 дни, за да бъде проверена или проверена изобщо допълнителната снимка.. ако бъде отхвърлена след 30 дни, процесът на проверка отнема месеци, което е наистина неразбираемо особено тъй като акаунтът всъщност вече беше потвърден ..
Благодаря много предварително!
Благодаря ви много, Саймън, за вашия имейл и разяснение. Сега разбирам.
Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното. Разбирам напълно разочарованието ви обаче, моля, позволете ми да настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Добре, много ви благодаря 🙂
Работя доколкото мога с казиното и ако до момента всичко е нормално, ще се радвам да изчакам и да видя!
Перфектно. Благодаря ви много за разбирането. Ще се свържа с вас в четвъртък.
Идеално благодаря, ще се видим в четвъртък 🙂
Здравей Саймън,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Здравей Петронела,
не за съжаление нищо 🙁
Междувременно имам само 7000 € баланс и затова активирах дневен лимит за залагане от 1 €.
Само за да видя дали изобщо ще получите парите си там, наистина бих искал да платя тези 7000 € ...
Дори нямам чувството, че нещо се случва там .. при поискване получавате само намек за 30-те дни за чакане ..
Тогава наистина ли ще получите потвърждение или просто ще трябва да започнете нова проверка с още 30 дни време за изчакване?
Надявам се, че можете да ми помогнете
Благодаря ви много, Саймън, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Саймън,
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Leon Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Леон казино,
Можете ли да посочите причината, поради която проверката на акаунта на Simon все още не е приключила и да посочите времевия период, в който можем да очакваме известен напредък?
Здравей Саймън,
На първо място ви благодарим, че играете в Leon и се радваме, че се наслаждавате на нашата селекция от казино и спортни залагания.
Извиняваме се за удължения процес, но все още изискваме допълнителна проверка на този акаунт.
Съгласно нашите Условия за ползване:
''4.13 Заявките за теглене могат да бъдат изчаквани по време на проверки за сигурност. Може да поискаме от Вас да предоставите допълнителни документи за самоличност, ако по-рано представените документи са недостатъчни. Такива документи могат да включват: фотокопие на паспорт, цифрова снимка, на която държите паспорта, сметки за комунални услуги и така нататък.''
6.8 Запазваме си правото да проверяваме игровата активност на потребителя. В някои случаи такава проверка може да отнеме до 30 работни дни. По време на периода на обработка на проверка плащанията от тази сметка ще бъдат преустановени.
Ще направим всичко възможно да ускорим процеса и любезно помолим играча за търпение и сътрудничество.
Здрасти,
Мога да разбера, че съответните проверки са необходими и това има смисъл.
Въпреки това имам още два въпроса за това, които изобщо не мога да разбера в този контекст.
И най-лошото е, че дори не получавам отговор дали предоставената снимка е достатъчна. Ако имах сигурност, че след това проверката е завършена, щеше да е наред.
Но за съжаление, при тези обстоятелства, Leonbets може да започне процеса на проверка отново и отново, така че в края говорим за много месеци!
И започвайте нов процес за всяка нова победа...
Целият процес е изключително съмнителен.
Жалко, че не получавам отговор на това!
Получавам същите отговори само по имейл, така че отговорният екип да се свърже с вас възможно най-скоро ... .. Вече повече от 2 седмици 🙁
6.8. също се отнася до Закона за изпирането на пари .. Направих само ЕДИН депозит в това казино досега!? Мога ли да помогна? Всичко съм документирал точно и се радвам да помогна!
В нито едно казино, което е получило добра оценка от CasinoGuru, досега не съм виждал такъв процес.. преживяването там просто се превръща в разочарование!
Здравей Саймън
Както обещахме миналата седмица, ние поставихме основен приоритет на вашия случай и успяхме да ускорим проверката ви за тази седмица. Опитахме се да ви се обадим няколко пъти вчера, за да продължим с процеса, но не успяхме да се свържем с вас по различно време на деня и вечерта.
Изпратихме ви директно съобщение, за да потвърдим вашите данни за контакт и ще направим всичко възможно да бъде подредено веднага щом получим от вас.
Уверяваме ви, че случаят се разглежда от наша страна,
Добре благодаря.
Аз вече ти отговорих.
Все още сте добре дошли да ми се обадите днес
Благодаря ви, Леон казино, Саймън, за вашите отговори.
Уважаеми казино екип,
Бихте ли могли да ни уведомите дали има нов напредък по въпроса?
Мога да си отговоря директно.
Моят акаунт е потвърден и тегленията вече са извършени.
2 изплащания днес.
Все още намирам проверка по телефона за необичайна. Служителят беше много, много мил и работи.
Разбира се, вземам обратно оплакването си и благодаря на Casino Guru за помощта. Ще продължа да публикувам отзиви тук и съм благодарен, че сте там!
И накрая, както казах, Leonbets е наистина добро казино. Много подходящо за мен. Надявам се това да е единственото и последно негативно преживяване там.
Благодаря ти за актуализацията, Саймън. Радваме се да чуем добрите новини.
И накрая, бихме искали да ви благодарим, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
