Играчът от Гърция чакаше месец за оттеглянето си, въпреки че предостави всички искани документи. Впоследствие акаунтът му беше блокиран. В отговор казиното заяви, че играчът не е успял да присъства на две планирани обаждания за видео потвърждение, следователно процесът на потвърждение е бил незавършен. Трябваше да отхвърлим жалбата на играча поради липса на отговор на нашите съобщения и запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.
Чакам теглене от около месец. Изпратих им всеки един документ и те не направиха нищо. Сега дори са ми блокирали акаунта?
Какво още трябва да направя?
Скъпа Стелиоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте екип на казино гуру,
Играчът беше насрочен за видео потвърждение в два отделни случая, но за съжаление нямаше присъствие нито за единия. В резултат на това трябва да считаме, че играчът не е изпълнил необходимия процес на проверка.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Благодаря много, Александър , за разяснението.
Уважаеми Стелиоза ,
Опасявам се, че ако не сте извършили необходимото обаждане за проверка на Skype, не можем да продължим с този случай. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Скъпа Стелиоза,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
