Сметката на играча от Германия е отворена отново от Leonbet шест месеца след като поиска постоянна забрана поради пристрастяване към хазарта. Казиното не съдейства по отношение на информацията за GDPR и е отхвърлило искането на играча за възстановяване без преглед. Те настояват за възстановяване на загубите, понесени след неправилното повторно отваряне на акаунта им.
здравей
На 01.01.2024 акаунтът ми в Leonbet беше закрит, защото поисках постоянен бан поради пристрастяване към хазарта. 6 месеца по-късно отвориха сметката ми отново и успях да депозирам отново.
Казиното не сътрудничи и отказва да предостави информация относно GDPR. Предлагат някакви абсурдни аргументи, като твърдят, че не са длъжни да го правят.
Молбата ми за възстановяване на сумата също беше отхвърлена без никакво разглеждане или преглед от член на обслужващия персонал.
Настоявам казиното да възстанови загубите ми, тъй като акаунтът не трябваше да бъде отварян отново, тъй като бях поискал постоянен бан поради моята зависимост.
Моля, запазете екранните снимки поверителни. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря много.
Уважаеми Gambler33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, оставете екранните снимки нередактирани, за да покажете ясно всички подробности.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, получих потвърждение. Депозитите също не бяха възможни в момента.
Изпратиха ми имейл, че периодът ми на самоизключване е изтекъл, за да ме привлекат обратно. Не бях искал период от време, а постоянен бан поради зависимост. Трябваше да ме забранят завинаги. Също така не смятам, че е оправдано да изключите някого за кратък период от време, ако той съобщи проблем със зависимостта.
Препратих молбата си за самоизключване.
Най-добри пожелания
Уважаеми Gambler33, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли споделили отговора на казиното на искането за самоизключване и имейла, който ви уведомява за изтичането му? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
здравей
Препратих документите от чата.
Те не затвориха акаунта ми завинаги, както беше поискано. Освен това само краткото изключване не е решение, когато се споменава пристрастяването към хазарта.
Най-добри пожелания
Уважаеми Gambler33, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли предоставили пълния препис на чата от последния имейл?
Уважаеми Gambler33, попълнихте ли формуляра Kahnawake, предоставен от казиното, за да поискате постоянно самоизключване?
добър ден
Не, не попълних формуляра, защото кандидатствах за постоянен иск поради пристрастяване. Там самоизключването за цял живот е даденост. Кандидатствах за самоизключване в платформата.
Благодаря ви много, Gambler33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Gambler33,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Леон ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
