Сметката на играча от Индия беше блокирана, а депозитите му върнати. Казиното е спряло да отговаря на нишката за оплакване и не е предоставило достатъчно доказателства срещу играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше преразгледана по искане на казиното. Срокът беше удължен многократно, за да даде възможност за отговори както от играча, така и от казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Направих заявка за кукла от това казино.
След което те конфискуваха всичките ми печалби на основание пране на пари.
Когато им казах да ми докажат, че съм прал пари, те казаха, че ще върнат само сумата на депозита.
Направих депозит от 1100 рубли.
Играх игри на живо и за щастие спечелих пари. Така поставено теглене.
Сега ми блокираха акаунта.
Когато искат доказателствата, те казват, че това е вътрешна политика. Това означава, че правят измами. Прикачих екранна снимка на разговора с изпълнителния директор на leonbet.
любезно помогнете
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема. Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Какви игри играехте освен рулетка? Бихте ли могли да опишете вашата игрова дейност на уебсайта на казиното? Завършихте ли проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Регистрирах акаунта си през месец януари.
Играл съм нормално на казино игри на живо. Обикновено залагах на игри на живо. Това е. Някак успях да спечеля. Това беше мой късмет.
Ако бях загубил парите, те нямаше да ми върнат депозита.
Те никога не са искали проверка.
Harsheet99,
Моля, бихте ли препратили обратната връзка, която сте получили от казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru ? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
здравей
Вече ви предоставих дадената информация.
Тогава казиното каза, че са открили противоположно залагане, което означава, че съм залагал в 2 казина едновременно.
Сега искам да знам как може казиното да бъде толкова уверено, че съм направил този вид залагане?
Откриването на този вид залагане може да бъде възможно само ако имам 2 акаунта в едно и също казино и използвам един и същ ip адрес и правя едни и същи залози непрекъснато. Но тук не е така.
Имам само една сметка в това казино и за щастие спечелих от моите залози и затова те казват, че съм направил противоположни залагания.
Ако бях загубил залозите си, казиното нямаше да ми възстанови депозита, предполагам.
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Harsheet99,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Leon Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча беше блокиран и средствата бяха конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
здравей
Сигурен съм, че представител на leonbet ще отговори тук, защото те са страхливци.
Казаха, че съм направил противоположни залагания, просто искам да знам каква технология използвате, че сте открили тази нелогична глупава причина?
Те нямат пари, за да обработят изплащането, нито имат смелостта да отговорят на въпроса.
Само един съвет към компанията leonbet.
Вземете една купа и седнете на улицата и започнете да просите. Поне ще имате истински пари, защото вие, момчета, открито мамите хората.
Здравейте.
На 02.02.2023 г. получихме сигнал от Evolution Gaming, където те ни информираха, че акаунтът на играча заедно с друг акаунт в нашата услуга използват противоположна стратегия за залагане, което е индикатор за пране на пари. Печалбите бяха конфискувани. Сумата на депозита е достъпна за теглене.
Моля, имайте предвид, че това не е първият път, когато играчът злоупотребява с нашата услуга. Преди година същият модел беше открит в акаунта на този играч, който също беше затворен във връзка със същото нарушение. Откриването на нови акаунти вече беше забранено за този играч.
Тази жалба е неоснователна, затова ви молим да я прекратите.
Благодаря ти!
здравей
Предполагам, че вие не сте съдията, който дава заповедта да се затвори този въпрос.
Как е възможно да сте открили, че съм залагал обратното.
Глупак ли съм?? Защото при всяко обратно залагане ще загубя 5% от залозите си.
Мое щастие и твое нещастие беше, че спечелих няколко долара.
Така че вие давате тази нелогична причина.
Ако сте достатъчно сигурни, че направих противоположни залагания, моля, кажете от кое казино го направих.
Защото, ако имате доказателство, че съм правил противоположни залагания, моля, кажете ми от кое казино съм правил противоположни залагания??
И за информацията на вашето дете, създадох акаунта си през месец януари. Как можете да кажете, че съм злоупотребявал с вашата услуга преди?
Второ, не може ли да има двама души с едно и също име??
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли ни предоставили доклада от Evolution Gaming? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан.
Получихте ли писмото ми, което ви изпратих на 3 март?
Уважаеми казино Леон,
Получих екранната снимка от Softgamings, която няма да служи като доказателство. Бихте ли ни предоставили официалния доклад от Evolution Gaming? Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Предполагам, че Leonbet е уебсайт за игри с измама. Те нямат смелостта да изплатят печалбите.
Как можете да кажете, че играчът е направил кръстосани залагания между 2 уебсайта?
AI все още не е бил толкова интелигентен.
Сега те няма какво да доказват, защото знаят, че грешат и затова мълчат сега.
Уважаеми Harsheet99,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам първо да се свържете с отговорния орган за хазарта - Kahnawake Gaming Commission, и можете да отнесете спора си до регулатора, като изпратите онлайн заявка за жалба на
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Друг вариант е Antillephone NV (Кюрасао), можете да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Отново отворихме тази жалба по искане на Leon Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте Стефан и екип на Casino Guru,
Работим по този случай. Стефане, както вече ви информирах, получаването на съответната информация може да отнеме известно време.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми казино Леон,
Благодаря ви за отговора.
Моля, дръжте ни в течение.
Ще очакваме вашия отговор.
Здравейте Стефан и екип на Casino Guru,
Все още чакаме доклада на Evolution Gaming.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми Стефан и екип на Casino Guru,
Получихме имейл от поддръжката на SoftGaming със снимки на екрани от доклад на Evolution Gaming, който доказва, че играчът е използвал стратегията на противоположно залагане и за двата си акаунта (което също е нарушение само по себе си).
Стефане, изпратих екранните снимки на доклада, както и екранна снимка на имейла чрез DM. Учтиво Ви молим да не ги споделяте публично.
Мога също да ви препратя оригиналния имейл, ако ми предоставите имейл адрес.
Благодаря за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на Леон
Това е много очевидно, ако играта ви има 2 страни, тогава хора като мен ще залагат на страна А, а някои хора на страна Б.
Как можеш да докажеш, че аз съм единственият човек в света, който залага и на двете страни и така ме хвана?
Това е невъзможно да се установи, че играчът прехвърля баланса си от едно казино в друго. Освен това в това няма парична печалба.
Здравей Harsheet99,
Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми казино Леон,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете да изпратите оригиналния имейл на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Можете ли също така да посочите какво предимство би спечелил играчът, ако залага обратно от своите сметки?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте екип на Casino Guru,
Постоянното противоположно залагане е признат метод за пране на пари. Evolution Betting ни предупреди за този проблем, след като идентифицира модел в дейността. Ние настояваме, че нашите действия са оправдани в този случай и са в съответствие с нашата политика за AML.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли ни предоставили дневника на играта и историята на транзакциите на играча? Можете ли също да изясните връзката между играча и предоставеното изявление на доставчика на играта?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефан и екип на Casino Guru,
Изпратих ви отговор чрез DM, тъй като съдържа чувствителна информация.
Благодарим ви, че ни помогнахте да разрешим този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на Леон
Уважаеми казино Леон,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите официалното изявление на доставчика на играта.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте екип на Casino Guru,
Все още чакаме отговор от доставчика на играта.
Ще ви държа в течение за развитието на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми казино Леон,
Моля, уведомете ни, след като получите официалното изявление на доставчика на играта.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан,
Изпратих доклада от Evolution Gaming чрез DM.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми казино Леон,
Бихте ли ни предоставили пълния доклад за еволюцията?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте Стафан и екип на Casino Guru,
Изпратих ви цялата необходима информация, която получихме от Evolution Gaming чрез DM.
Благодаря ви за съдействието по този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Уважаеми казино Леон,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих ти DM по Skype.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефан и екип на Casino Guru,
Изпратих ви съобщение чрез DM с актуализацията.
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Здравей Harsheet99,
Предоставиха ми доказателства от доставчика на играта, показващи противоположни залагания с друго лице. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Harsheet99. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
