Играчът от Полша има проблеми с тегленето на пари в своя електронен портфейл Skrill, въпреки че е направил последния си депозит с този метод. Казиното отговори, че този метод за транзакция не може да се използва.
Здравейте, през последните два дни се опитвах да изтегля пари в електронния си портфейл (skrill), тъй като основната ми банкова сметка в Santander не приема пари от казина.
В един от имейлите получих информация, че парите могат да бъдат изпратени на skrill, ако последният депозит е направен с този метод, което наистина беше направено.
Отговорът, който получих, гласи, че транзакцията не може да бъде извършена с този метод.
Скъпи wrestler00001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Lemon Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешно тегления от това казино преди?
Бихте ли предоставили повече подробности защо не сте могли да използвате Skrill, за да изтеглите печалбите си? Дали се дължи на временен технически проблем или методът не е достъпен за клиенти от вашата страна?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблема с тегленето?
Потвърдихте ли Skrill като избран от вас метод на плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Преди теглех печалбите си от Skrill без никакви проблеми, сега се опитах да изпратя печалбите си до Skrill и в отговор получих имейл, който гласеше Моля, следвайте правилата на Lemon Casino:
16. Тегления
15.1 Тегленията трябва да се извършват по същата банкова сметка/метод на плащане и чрез същия метод на плащане като депозита, направен в акаунта на играча.
Моля, поръчайте плащане по банков път.
Много пъти съм писал, че не мога да изпратя печалбите си по банковата си сметка в Santander поради блокадата
Свързвах се с обслужването на клиенти много пъти и получих един и същ отговор без резултат.
разбира се, потвърдих Skrill като метод на плащане
Благодаря ви много, wrestler00001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви wrestler00001, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lemon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Здравейте, относно тегленето, една част от 1700 PLN бяха изпратени по банковата сметка в Сантандер
Преведох втората част от 1500 PLN по банковата сметка на Revolut. Получих имейл, че плащането е одобрено и е на път. Получих тази информация във вторник, 7 май, 16:34 (преди 5 дни) Бих искал да знам колко време отнема прехвърлянето?
за разбирането
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че след обстоен преглед на случая можем да потвърдим, че средствата на играча са изплатени по банков път. Освен това клиентът не се е свързал с нашия екип с оплаквания по този въпрос. Ако средствата все още не са пристигнали, предлагаме играчът да се свърже директно с нашия отдел за поддръжка за съдействие.
По отношение на плащанията, бихме искали да напомним на играча следния термин, отнасящ се до тегления:
16. Оттегляне
15. Извънредни заявки за теглене
15.1 Тегленето на средства се насочва към същата банкова/разплащателна сметка и чрез същия метод на плащане като депозита, направен в сметката на играча.
15.2 Признавайки възможността за извънредни обстоятелства, при които може да не е възможно или практично да се обработи теглене чрез същия метод на плащане, Lemon Casino си запазва правото, по свое усмотрение, да обмисли алтернативни методи за теглене, при условие че са изпълнени определени условия.
Това означава, че тегленето трябва да бъде заявено към акаунта или метода на плащане, който е бил последно използван от играча за депозиране на средства в неговата сметка. При определени обстоятелства това може да не е възможно и в такива случаи нашият екип може да приложи изключения.
Ако има някакви други проблеми, които се нуждаят от изясняване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез имейл или чат на живо.
Lemon Casino